in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Ah, mein Freund Exception: c0000005
Grob gesagt: Da versucht etwas einen Teil deines Speichers zu nutzen, der dafür nicht vorgesehen ist. Wenn du das mal in Google wirfst, wirst du das Problem recht häufig finden.
Bisher habe ich dazu drei Lösungen mit Spielern gefunden: Treiberproblem (häufigste Ursache); PC Hardware läuft zu heiß, oder ein Konflikt von Programmen.
Bei dir ist auch interessant, dass du einmal nicht schreiben, und einmal nicht lesen als Fehler hast:
(aus dem Log)
—> Crash <—
Exception: c0000005
Memory at address 00000000 could not be read
Edith:
Falls du dies alleine nicht beheben kannst: Könntest du uns dazu ein Ticket einreichen? Dann kann das Team mit dir an einer Lösung arbeiten.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
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Posted by: GM Dornsinger
Hi Schrotti.8715!
Eigentlich sind diese Fehler immer nur von kurzer Dauer. Wenn es schon Tagelang so ist, sitzt was schief.
Am besten sendest du uns ein Ticket dazu, aber als Schnellübersicht, was du probieren kannst:
Wenn das alles nicht passt, oder du dabei Hilfe brauchst – siehe Signatur!
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Posted by: GM Dornsinger
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Posted by: GM Dornsinger
der fehler ist weg!!! DANKE SUPPORT!!!
Wir haben nichts gemacht.
Wenn eure Accounts noch ganz neu sind, so können diese noch keinen Umtausch vornehmen. Auch muss euer Charakter ausreichend hoch in der Levelstufe sein, (Level
um Zugriff zu haben.
Wenn ihr schon level 8 seit, so ist der Account einfach noch nicht genug bespielt worden. Das kann auch der Kundendienst nicht für euch umgehen, sorry.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Es gibt keine Einschränkungen, es kann ja auch jeder im Shop von ANet kaufen
der letztlich auch in den USA liegt.
^— Winner.
Aber bitte stelle auf jeden Fall sicher, dass du von AMAZON und nicht vom AMAZON MARKETPLACE kaufst – letzteres ist wie eBay und zählt nicht als autorisierter Handelspartner.
Ich nehme an, AccelSpirit.7896, dass das Anraten eines Threads nicht vom Kundendienst kam, denn wir würden in deinem Falle dazu nicht aufrufen. Vor allem, da unser Kundendienst dir alles bereits erklärt hatte, und du uns schriebst:
Vielen Dank für Ihre Informationen,ich benötige nun keine weitere Hilfe mehr
Das ganze hört sich so an als hättest du ELV (elektronisches lastschriftverfahren)
verwendet und dein Konto ist nicht gedeckt gewesen.
Das ist das Problem. AccelSpirit.7896 – es gibt eine Rückbuchung. „Nur Gem-Cards“ ist leider nicht korrekt. Wir sperren keine Spieler-Accounts, weil wir grade dazu ‘Bock haben’. Unser Finanzdienstleister hat eine Edelsteinzahlung geliefert und dann eine Rückbuchung erhalten. Es besteht hierbei kein Zweifel.
Auch hast du in deinem zitierten schriftlichen Verkehr angezeigt, dass du nach deinen Antworten bei uns wohl doch von Einkäufen wusstest. Ich habe nichts dagegen, wenn du unser Team zitierst, jedoch muss ich darauf hinweisen, dass andere Spieler hier bei der Suche nach Antworten alle Informationen zur Verfügung haben sollten. Wenn du selektiv zitierst, um unsere Antworten als schlecht anzuprangern, oder, schlimmer noch, um unsere Antworten als falsch oder willkürlich hinzustellen, so muss ich dagegen leider vorgehen.
Zudem stellen wir keine Rechnungen, wir senden nichts mit der Post. Was gekauft wird, muss umgehend bezahlt werden. Es kommt immer zu einer Direktabbuchung. Sprich: Es gab keinen Hack. Es gab keinen Brief. Es gab jedoch eine Nicht-Zahlung.
Ich werde mich im Folgenden nicht auf den Poster beziehen, sondern Rückbuchungen allgemein ansprechen.
Viele Spieler nehmen an, dass ein nicht-gedecktes Konto ein Kavaliersdelikt ist. Es gibt sogar Kunden (und da spreche ich nicht nur von Onlinespielen, sondern auch dem Einzelhandel), bei denen gibt es die Annahme, dass es ‘ganz normal so ist’.
Dabei wird dann jedoch übersehen, wie ernst eine solche Rückbuchung ist.
Eine Rückbuchung bei erhalt der Ware (Edelsteine, Monatliches Abo, Wohnung in der man lebt ist zugänglich, Auto wurde noch nicht abgeschleppt…) ist Betrug. Euch wurde etwas geliefert oder bereitgestellt, ihr habt es jedoch nicht bezahlt.
Es ist nun verführerisch zu schreiben “Ja, aber da kann ich ja nix für, meine Bank macht das automatisch so!” – aber so ganz automatisch ist es nicht. Ihr habt etwas gekauft, für das kein Geld da ist oder durch bereits überzogenes Konto da war. Mit eurer Bank habt ihr einen Vertrag, wie die Bank sich dann verhält. Im Allermeisten Falle habt ihr ein Giro-Konto, das bei nicht-Deckung der Bank die Befugnis gibt, dass überzogenes Geld zu Lasten des Einziehenden zurückgebucht wird.
Nun habt ihr also nicht nur Ware erhalten und nicht bezahlt; ihr habt zudem auch eurem Verkäufer Mehrkosten beschert.
Vor einigen Jahren, als wir noch einen anderen Finanzdienstleiter hatten, haben wir in einigen seltenen Fällen eine Rückbuchung angeboten. Unser neuer Finanzdienstleister bietet eine solche Möglichkeit nicht. Jede Rückbuchung, jeder Betrug dieser Art, welche für uns und unsere Partnerbanken mit Kosten verbunden ist, können zur Folge haben, dass Banken uns die Mitarbeit entziehen. Wir nehmen daher diese Vorfälle sehr ernst, denn diejenigen unter euch, die sich nichts zuschulden kommen lassen, sollten nicht eines Tages vor dem Problem stehen: Oh, ELV wird nicht mehr angeboten, weil die Banken ArenaNet dies nun vorenthalten.
Es tut mir leid, wenn euch durch so etwas ein Guild Wars 2 Account geschlossen wird. Ich kann nur darauf hinweisen, dass wir dies nicht gerne tun. Der einzige Weg, um dies zu verhindern, ist eure Kontrolle über eure Finanzen. Das soll nicht belehrend klingen, und es tut mir leid, wenn es so ankommt. Es ist jedoch wirklich der einzige Weg, um solche Probleme zu umgehen.
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Posted by: GM Dornsinger
Oder hilft euch auch ein Bericht der bei reibungloser Verbindung erstellt wurde?
Nicht, wenn wir keine Probleme am PC vermuten. Danke für die Rückmeldung!
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Posted by: GM Dornsinger
Schwarzer Bildschirm (“Black Screen”) hat ungefähr eine zillion möglicher Ursachen. Alleine diesen Begriff einmal zu googeln zeigt, was da alles Mögliche und unmögliche der Grund sein kann. Dazu bräuchten wir bitte ein Ticket, denn es ist über das Forum nicht lösbar.
Helfen bekommt Fleißbienchen. Sternchen. Smileys. Wüsste grade nicht, was da momentan “Hip” ist.
FaiLex.5931 > Hast du die oben beschriebenen Schritte vollständig durchgeführt? Bisher war mir nicht klar, ob mir “rausziehen” die vollen 15 Minuten Unterbrechung mit dabei waren.
Falls nicht: Ticket. Ich kann ohne Tickets nicht auf individuelle Probleme zugreifen, und es wird ein individuelles Problem sein, da ich heute von mehreren Spielern die Antwort ‘Alles klar jetzt’ bekommen habe.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Hi Orientdrache.4267, ich habe eben versucht deine Tickets zu finden, jedoch haben uns unter der E-Mail deines Accounts noch keine Tickets erreicht.
Falls du mit einer anderen E-Mail geschrieben hast, kannst du mir deine Ticketnummern bitte nennen? (Bitte poste NIEMALS deine E-Mail im Forum!)
Abgesehen davon kann so einiges der Grund sein, ich müsse mehr wissen, bevor ich dazu orakeln kann.
Betreffend Schließungen:
Unser Finanzdienstleister entscheidet, in welche Risikogruppe ein Kunde fällt, nicht wir direkt. Wenn unser Dienstleister sagt, dass durch eine Rückbuchung (JEGLICHER ART) ein Betrugsrisiko besteht, dass wird der Account geschlossen.
Daher: Überprüft eure Eingabe der Daten sorgfältig und stellt sicher, dass ihr wirklich Geld auf dem Konto habt, bevor ihr Geld ausgibt. Wenn eure Bank das Geld wegen nicht-Deckung wieder einzieht, sieht es für uns 100% ganz genauso aus, als wenn ihr eine Rückbuchung einleitet, weil ihr keinen Bock habt zu zahlen. (Jaja, das gibt’s leider auch. )
Im Zweifelsfalle: PayPal (nutze ich seit einigen Jahren ohne Probleme selber), PaySafeCard oder GemCards von unseren Händlerpartnern. Bei Gem Cards von Goldhändlern oder anderen Webseiten, welche nicht zu unseren Partnern gehören, kann es ebenfalls zu Betrug kommen – und dann ist euer Account gesperrt, weil jemand mit geklauter Kreditkarte GemCards an euch weiterverkauft.
Dass Kreditkarten in der EU nicht so gängig sind verstehe ich ja, aber auch diese können eine Lösung sein, zB durch vorbezahlte Karten.
Oki! Und falls bei Ilharn.6813 noch nicht: Schau mal, ob du dein DirectX bissi aufwerten kannst, du scheinst noch Dx9 zu haben.
Aber diese Aufzeichnung ist noch vom März, scheint also vielleicht was anderes bei dir zu sein:
When: 2015-03-06T16:17:06Z 2015-03-06T17:17:06+01:00
Um da mal unsere Standard-Antwort zu zitieren:
Wenn du Abstürze erlebst, bei denen du dazu aufgefordert wirst, einen Report an ArenaNet zu schicken:
1. Halte die Windows-Taste gedrückt und drücke dann die “R”-Taste auf der Tastatur.
2. Füge folgenden Pfad ein: “C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Guild Wars 2”.
3. Klicke auf “Ok”.
4. Finde die Datei “Arenanet.log” und kopiere den obersten Block hier hin – da steht keine persönliche Info.
Danke dir!
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Hi Warrost!
Schauen wir einmal in die Fehlermeldung:
—> Crash <—
Exception: e06d7363
App: Gw2.exe
Pid: 1180
Cmdline:
BaseAddr: 00030000
ProgramId: 101
Build: 50277
Module: KERNELBASE.dll
Irgendetwas verträgt sich also nicht mit einem Treiber.
Da würde ich dich bitten, uns ein Ticket zu senden, damit wir uns zusammen dein System privater ansehen können. Das Team wird gerne mit dir auf Fehlersuche gehen.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
TeeKayStar.5613 : Speichere dir meine Typos, sie gehen gleich nach diesem Posting weg.
Kolyma.8039: Weder haben wir ein Problem mit der Telekom, noch mit Telia oder 1&1, oder Orange, oder der British Telecom. Das sind Internetanbieter, wir bieten einen Service an. Da gibt es weder Streit, noch bösen Willen.
(Dieser Thread wird wahrscheinlich geschlossen, aber vorher will ich schon gerne erklärt haben, warum er weggeht und was wir anstelle dessen tun können.)
Ich buddele mal aus, was wir immer wieder in Tickets schreiben müssen, wenn der Lag wirklich über die Verbindung kommt:
Ich kann erklären, warum deine Probleme in Guild Wars 2 sich nicht auf andere Online-Services übertragen lassen. Es besteht hier keine direkte 1 zu 1 Verbindung.
Viele Nutzer nehmen an, dass die Onlineverbindung so aussieht:
PC → Router → Modem → Internetanbieter → Guild Wars 2 Server.In Wirklichkeit jedoch sieht es eher so aus:
PC → Router → Modem → Internetanbieter → Datenzentrum → Datenzentrum → Datenzentrum → Datenzentrum → Datenzentrum → Guild Wars 2 Server.Dein Problem entsteht weder direkt im Bereich " Internetanbieter ", noch im Bereich “Guild Wars 2 Server”, es entsteht durch die Sprünge zwischen diesen beiden. Diese Verbindungen sind nicht dieselben und sie können sich nach jedem Login, manchmal sogar zwischendurch, verändern. Wenn du dich zum Beispiel bei anderen Onlinespielen (selbst, wenn auch diese von NCsoft sind) anmeldest, so werden deine Daten anders geleitet, als wenn du dich bei Guild Wars, Google oder einem Team Speak Server anmeldest.
WENN der Lag über die Verbindung kommt.
Ich habe an genug Tickets gearbeitet, da war der Auslöser ein ganz anderer. Malware, schlechte Router Konfiguration, müllige Registry….
Grade deswegen sind Tickets da immer eine gute Idee. Ja, es kann leider sein, dass es dann doch die Verbindung ist, und wie unsere Mitposter schon schrieben, da haben wir sehr wenig Handhabe. Aber nachschauen wollen wir eben dennoch. Vielleicht ist es etwas, was sich richten lässt. Dann freut nicht nur ihr euch, wir freuen uns auch. Keiner mag einem Spieler sagen: Sorry, da kann ich nicht helfen. Mein Tag ist immer ein besserer, wenn ich vielen Spielern helfen kann.
(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)
Nun, ich kann hier folgendes sagen:
“Lag” ist nichts, was sich immer auf das Gleiche Problem bezieht.
Dieser Thread ist, leider, in dieser Form nicht mehr für den Kundendienst nützlich. Der Grund ist dabei recht einfach: Er hat zu viele verschiedene Themen in einem großen, unübersichtlichen Ball.
Ich hasse es eigentlich, Äppel und Birnen zu vergleichen, aber dieser Thread ist für uns, wenn ich es ganz dumm vergleichen will, so anzusehen:
(Blöder Vergleich, jaja…)
Vor drei Jahren hatte die Stadt Beispielshausen im Kreis Musterstedt auf der B767 eine Baustelle. Wegen dieser Baustelle kamen Leute zu spät zur Arbeit und ein Forumthread bei der Stadtverwaltung wurde eröffnet, um das Problem zu besprechen.
Seit dem gibt es diesen alten Thread. Er hat nur den Titel “Straßenarbeiten” – und seitdem wird jedes Mal, wenn es andere Straßenarbeiten gab, der Thread verwendet.
Dass es dabei schon lange nicht mehr um die Baustelle der B767 geht; dass es zum Teil sogar um eine Autobahnauffahrt ging, und um eine Umleitung außerhalb des Kreises Musterstedt geht dabei vollkommen unter.
Um wieder ins technische zu gehen:
Dieser Thread wurde 2012 zu einem bestimmten Problem eröffnet, welches seit dem schon lange wieder vorbei ist. Seit dem wird dieser Thread leider immer wieder ausgebuddelt, wenn es um ein ähnliches Problem geht. Dabei sind inzwischen so viele unterschiedliche Situationen und Begebenheiten gewesen, dass dieser Sammelthread seinen Nutzen verloren hat.
Ich werde mit Ramon besprechen, ob und wie ich zukünftig mit diesem Problem umgehen werde, aber ich glaube, dass ein erster Schritt sein wird diesen Thread zu schließen, da er zum einen das Bild verzerrt, zum anderen keinen wirklichen technischen Nutzen mehr bietet.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Gründe wie “wir wollen es Spielern nicht ermöglichen, sich vor anderen Spielern zu verstecken” werden hier öfter schon einmal genannt.
Zum Beispiel: Wer sich als AssiHasi.1234 unbeliebt macht, und sich dann in Kuschelchen.1234 umbennenen will, damit die alten Sünden verschwinden lassen möchte.
Euer Anzeigename ist eure Visitenkarte an eure Mitspieler.
Es hat aber noch weitgreifendere Gründe:
Das System war nie dazu ausgelegt, dass die Anzeigenamen verändert werden. Wir haben diese Funktion nur für den Kundendienst bekommen, um sie in ganz besonderen Notfällen zu benutzen. Dazu gehören nur zwei Dinge:
Persönliche Daten dürfen im Spiel nicht einsehbar sein. Das sichern wir euch zu, und das wollen wir beibehalten. Sprich, wenn jemand den Anzeigenamen nicht verstanden hat und sich dirt Michael Mustermann genannt hat, dann helfen wir die identität zu schützen.
Und Namensregeln, naja, das wisst ihr.
Warum nur diese beiden?
Weil, wie geschildert, das System nicht dafür ausgelegt war. Und wenn man einem System etwas aufzwingt, so verhält es sich manchmal komisch.
In diesem Falle kann unter anderem folgendes passieren:
• Der Name wird nicht verändert und bleibt beim alten Namen
• Der Name wird verändert, aber nicht angezeigt
• Spieler können keine Post im Spiel erhalten
• Spieler können nicht anflüstern
• Spieler können nicht angeflüstert werden
• Spieler können den Gildenchat nicht mehr nutzen
• Spieler können sich unter „Z“ nicht Online oder Offline stellen
Ich elber hattest dieses Problem, weil einer meiner privaten Spiel-Accounts zum Testen des Systems genutzt wurde. Manchmal richtet sich dies von alleine – bei mir dauerte es fast fünf Monate -bei anderen besteht das Problem schon seit 2012.
Und wir können dies auch nicht richten. Es ist ein Knoten im System, welches einfach diese Veränderungen nicht verstehen kann.
Daher: Wir ändern Anzeigenamen nur in Notfällen, und hoffen, dass dabei alles gut geht.
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Posted by: GM Dornsinger
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Posted by: GM Dornsinger
(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)
(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)