Not das Addon halt woanders bestellen, bekommt man genauso schnell und evtl. sogar noch günstiger.
Es sei denn, man nutzt einen Goldhändler für den Kauf, oder eine Auktionsplattform, und fällt dann auf einen gestohlenen Code herein.
Das Problem in diesem Falle wird bleiben, dass der Kunde bei der Bank gemeldet hat, dass die Zahlung unrechtes war – denn genau das ist eine Rückbuchung. So gerne ich so etwas in Schutz nehmen will, kann ich dies an dieser Stelle wirklich nicht.
Also lieber GM Dornsinger, woher nimmt sich Euer Finanzdienstleister die Sicherheit zu behaupten das es sich bei Kunden XY um einen unsicheren Kunden handelt ?
Diese Sicherheit ‘nehmen wir uns’ anhand der Rückbuchung. Wie schon mal darauf hingewiesen: Eine Rückbuchung ist schwerwiegend. Mehr dazu gleich.
So schwer, finanziell schädigend kann diese eine Rückbuchung einfach nicht sein!
Jede Rückbuchung schädigt ein Unternehmen auf mehrfache Weise.
Eine Rückbuchung nach Erhalt der Ware zeigt an, dass wir als Unternehmen nicht geliefert haben; dass wir nicht willens waren den Kauf mit dem Kunden zu regeln, oder, dass wir ohne Zustimmung den Kauf forcierten oder gar betrügerisch gehandelt haben. Der nicht-Erhalt des Geldes ist nur ein Teil dieses Problems.
Dem Verkäufer wird damit mehrfach geschadet. Wir haben Waren geliefert, welche genutzt werden. Wir gegen uns stehen, dass eine Rückbuchung ausgeführt werden musste, was uns als Anbieter mit unseren Dienstleistern schadet. Und wir haben die Mehrkosten, welche wir nicht mehr einfordern können.
Ich kann hier nur, wie zuvor schon, wiederholen: Wir können keine neue Rechnung ausstellen. Eine Rückzahlung ist technisch absolut nicht möglich.
Falls wir einen Account in Ausnahmefällen wieder eröffnen, und das kommt hin und wieder vor, so schlucken wir all diese gegen uns gestellten Kosten – sichtbar (nicht-gezahlte Ware und Mehrkosten durch die Rückbuchung) und unsichtbar (Schaden an unserer Kreditwürdigkeit und unseres Standes als Unternehmen mit stehenden Verträgen).
In diesem Falle sehe ich keinen Weg, den Account wieder zu eröffnen. Dadurch, dass eine Rückbuchung angewiesen wurde, wird der Kunde von unserem Finanzdienstleister als riskant eingestuft und abgewiesen.
Der FD wird einfach alles was zurückgeht als Risiko bewerten, weil ihm zunächst die Kosten für die Rückbuchung entstehen (was Sie natürlich an ANET weitergeben werden).
Das A-NET hier die Hände gebunden sind, glaub ich mal nicht, weil die sind der Auftraggebende (in dem Fall hier Dienstleistungsvertrag) und können die Regeln (in einem gewissen Spielrahmen) diktieren. Und Accounts sperren ja nicht die FD.
Es tut mir sehr leid, aber so wissend, wie du klingst, bist du hier leider wirklich nicht. Die Spielregeln bei Betrug werden von Banken festgelegt. Zum Teil ist da nicht einmal unser Finanzdienstleister der Entscheidungsträger. Dazu hatte ich ein Zitat eines Mitspielers in meinem letzten Posting, siehe oben.
Ich versuche wirklich gerne diese Fragen zu klären. Aber ich muss an dieser Stelle gleich betonen, Zitat aus meinem letzten Thread hierzu:
Wirklich, Leutz….
Wenn ihr wirklich glaubt, dass mein Gespräch mit euch Heuchelei oder zu ‘fadenscheinig’ ist; dass ein GM, welcher seit der Beta schon mit euch GW2 spielt und eure Tickets betreut nur hier ist, um euch irgendwie abzuspeisen, kann ich es anders versuchen: Ich gebe höchstens nur ganz kurze Statements, erkläre nix und verbringe mehr Zeit mit anderen Sachen, denn genug zu tun hätte ich wohl schon.
Eigentlich möchte ich etwas anderes. Eigentlich möchte ich die Gelegenheit nutzen, dass ihr Zugriff auf jemandem vom Support habt, damit ich, soweit es uns möglich ist, helfen kann. (…)
Aber Off-Topic gehen und Verschwörungstheorien schmieden, das kann ich einfach nicht auch noch zusätzlich abdecken, sorry.
Sprich: Wenn meine Erklärungen als Anlass genommen werden einfach pauschal zu sagen “stimmt doch alles so gar nicht, du lügst doch”, kann ich nur noch immer kürzere Antworten geben. Fändet ihr sicherlich genauso frustrierend, wie ich auch.
Denn dann währe hier das Fazit und die Antwort nur dies:
“Wir mussten eine willentliche Rückbuchung in Kauf nehmen. Wir schlucken diese Kosten, da eine Rückzahlung unmöglich ist, und haben uns entschieden, den Account zu schließen, da wir weitere Risiken dieser Art zukünftig nicht mehr dulden können. /close”
Bäh. Will ich nicht.
Bitte einfach antworten und nochmals erklären.