Guild Wars 2

Es loggt sich kein Goldseller bei mir ein, das tat er nur vor 10 Tagen. Ich werde dennoch ständig gebannt, weil die 10-Tage-alten Meldungen JETZT ERST bearbeitet werden und daher werde ich nun gebannt, obwohl gar nix illegales mehr mit dem Account gemacht wird.

Ich werde seit Tagen grundlos gebannt – woran liegt das? An mir? An der Gesellschaft? An meinem Hund? Oder an der fehlenden Kompetenz des Supports, welcher mich immer wieder bannt?

Und ich war zunächst auch höflich – am ersten Tag sagte mir ein Support-Mitarbeiter, dass er sich drum kümmert und wenn ich wieder gebannt werde, entsperrt er mich natürlich sofort, ich habe nie wieder von ihm gehört. Am zweiten Tag meldete sich ein Teamleiter, der meinte, er kümmert sich jetzt persönlich drum und beratschlagt sich mit den anderen Teamleitern, hab ebenfalls nicht mehr von ihm gehört. Nun melden sich einfache Support-Mitarbeiter, die sich teilweise die Problematik gar nicht durchlesen und mich fragen, was ich überhaupt will. Manche ändern meine E-Mail-Adresse, andere mein Passwort, warum auch immer.

effektiv würd ichs nicht grad nennen ;-)

Ich find es mittlerweile extrem SCHLECHT, wenn man Goldseller meldet. Mein Account wurde vor 9 Tagen gehackt und von einem Goldseller betrieben und natürlich von vielen Usern gemeldet. Nach einigen Tagen Wartezeit habe ich meine Account wieder, kann aber seit einigen Tagen noch immer nicht spielen, weil der vor Intelligenz strotzende Support denkt, dass der Goldseller noch immer meinen Account betreibt, was jedoch seit etwa 7 Tagen nicht mehr der Fall ist. Das heißt, die Goldseller-Meldungen verhindern nun seit etlichen Tagen, dass ich spielen kann – ich persönlich melde sicherlich keinen Goldseller mehr bis die Kompetenz des Support-Teams steigt.

Dieses mal konnte ich ganze 2 Minuten spielen und wurde wieder gebannt.

2 Minuten nach dem Entsperren wieder aktuell:
120908-005558

Das hat ja nichts damit zu tun – der Account wird ja jetzt nicht mehr gehackt, sondern nur von den Support-Mitarbeitern gebannt, weil es vor Tagen Meldungen gegeben hat, dass etwas illegales gemacht wird (mein Hacker war z.B. Goldseller und hat halt herumgespammt, Spieler haben es gemeldet und deshalb werd ich jetzt – 9 Tage später – noch immer gebannt, weil der Support einfach extrem unfähig ist und scheinbar nicht aufs Datum schauen kann). Mit neuerlichem Hack hat dies nix zu tun.

ich werde jeden tag von neuem von der inkompetenz des supports überzeugt – werde jeden tag gebannt, obwohl der gehackte account schon seit einigen tagen wieder bei mir ist…

wohl ein glücklicher Einzelfall!

Habt ihr noch immer die gleichen Probleme oder gibt es bei euch eine Lösung? Bin mal wieder gebannt und warte auf Entsperrung…

9. Tag und noch immer keine Lösung.
120908-005558

Mir gehts ähnlich, nur gehts mir gar nicht um irgendeine Wiederherstellung, ich möchte einfach nur wieder spielen können. Mein Account wurde als Goldseller missbraucht und daher von vielen Usern gemeldet. Nachdem diese Meldungen scheinbar noch nicht bearbeitet wurden, wird mein Account in unregelmäßigen Abständen gesperrt, da der Support diese noch für aktuell hält (keine Ahnung, ob dies manuell oder automatisch passiert).

Ich habe 2 Mal eine richtige Antwort erhalten, von 2 unterschiedlichen Support-Mitarbeitern, die beide gemeint haben, sie werden sich jetzt persönlich um das Problem kümmern und sich mit anderen Teamleitern beratschlagen – Lösung gibt es natürlich noch keine.

Heute bekam ich auch nur vorgefertigte Antworten, scheinbar die gleiche wie du – dass mein Passwort geändert wurde, usw. Keine Ahnung, welchen Sinn diese Support-Mitarbeiterin (Rita) darin sah, ich sehe keinen. Kleine Unterstellung meinerseits: Sie wird vermutlich nach abgearbeiteten Tickets bezahlt und kümmert sich scheinbar nur halbherzig um den Inhalt – so kams mir zumindest vor.

Nun auch 5 Tage alt, Freund von mir:
120911-006233

Und selbst wenn er reaktiviert wird, wirst du die nächsten Tage noch immer Probleme haben. Ich kämpfe jetzt nun schon 4 Tage nach erfolgreicher Reaktivierung mit ständigen Bans und Support-Lösungen, die nix bringen. Jetzt gerade z.B. hat ein Support-Mitarbeiter mein Passwort geändert anstatt ihn einfach zu entsperren. Bringt natürlich nix außer dass ich nicht in meinen Account kann, da er noch gebannt ist und ich mein vorheriges Passwort nicht mehr verwenden kann.

Das wird auch so bleiben – wurde heute Nacht wieder entsperrt, heute Früh wieder gesperrt. Liegt daran, dass sie scheinbar ein System haben, das Accounts, die von anderen Usern gemeldet werden, automatisch gebannt werden. Zweite Möglichkeit wäre, dass der Support so dumm ist und einfach den Account manuell bannt, obwohl der Hack nicht mehr aktuell ist, aber das will ich dem Support mal nicht unterstellen.

Alle 1-2 Tage meldet sich ein neuer Support-Mitarbeiter bei mir, der meint, er kümmert sich jetzt persönlich drum und wird sich mit anderen Mitarbeitern beratschlagen, Ergebnisse gibt es natürlich noch keine. Für die neuerliche Entsperrung benötigen sie in etwa 12 Stunden, meist werd ich in der Nacht entsperrt, möchte in der Früh spielen und werde wieder gesperrt und muss dann wieder bis spät in die Nacht warten.

8 Tage und noch immer keine Lösung, es hilft auch nichts, wenn sich alle paar Tage ein anderer Support-Mitarbeiter meldet und meint, er kümmert sich jetzt persönlich drum.
120908-005558

Und mal wieder gesperrt! Ein Hoch auf die automatischen Account-Bans!

Ragnarok.1469:

@ zent: ich weiß ja nicht was du da treibst, aber so wie du das beschreibst liegt das Problem eindeutig bei dir. Entweder du bist so clever und nimmst jedes mal wieder die selbe Passwort-Email-Kombination oder du hast einen Trojaner auf dem Rechner. Und wenn du ein neues Passwort wählst sollte sich dieses nicht nur durch eine kleine Abwandlung vom alten unterscheiden. Es ist höchst unwahrscheinlich das jemand ein halbwegs vernünftiges Passwort so schnell per Bruteforce rausbekommt. Solltest du dir einen Trojaner eingefangen haben so rate ich dir diesen vor dem nächsten Loginversuch zu beseitigen.

Bitte, wenn du keine Ahnung hast, dann lass die Schreiberei einfach. Ich wurde gehackt, da es bei GW2 eine Sicherheitslücke gibt. Ich habe weder einen Keylogger, noch einen Trojaner, noch habe ich irgendwas unsicheres Passwort und verwende jenes auch nirgends anders. Wie viele hier im Forum schon vermuten muss das Problem bei den Betreibern selbst liegen. So viel zum Hack.

Mein jetziges Problem ist etwas ganz anderes: Mein Account wurde nach dem Hack-Angriff gesperrt (verständlicherweise) und nach 5 Tagen Reaktionszeit wieder entsperrt. Nun gibt es scheinbar ein automatisches Sperr-Tool, das nicht funktioniert. Geplant scheint es so: Sobald sich jemand mit einer IP-Adresse, die nicht authentifiziert ist, einloggt, wird der Account innerhalb von Minuten gesperrt, damit der Hacker keine Möglichkeit hat, etwas Illegales mit dem Account anzustellen. Anscheinend funktioniert das System aber absolut nicht und sperrt meinen Account jedes Mal, wenn ich mich selbst einlogge. Hier bei der Account-Sicherheit kann man ja nachsehen, welche IP-Adressen sich einloggen und das war ausschließlich ich selbst.

Das Sicherheitssystem von Guild Wars 2 ist einfach mindestens genauso schlecht wie der Support. Sicherheitsslücken und dann nicht funktionierende Abwehrsysteme, tolle Sache.

Aja, Samstag hat der Support scheinbar frei, wurde heute nicht entsperrt.

Aktualisierung: Account entsperrt – Account gesperrt

Ich glaub, es gibt einfach eine Sicherheitslücke bei GW2, die noch nicht gefunden wurde. Korruption würd ich jetzt keinem grundlos vorwerfen.

Bin seit heute Früh wieder gesperrt. Könnte man diese automatische Sperrung endlich aufheben? Kann nie länger als ein paar Minuten spielen…
120908-005558

Wieder das gleiche Spiel, gestern Abend entsperrt, heute Früh gesperrt!

Nein, ich tipp eher von 0 auf 0 – 2 mal 0 ist ja bekanntlich auch 0.

Und wieder gesperrt:
120908-005558

Und nochmals – kurz nach Entsperren wieder gesperrt. Ich frag mich wirklich, was mit dem Support los ist. Ich mein, überlastet sein schön und gut, aber wenn man dann ein Ticket in Angriff nimmt, braucht man nochmals 5 Versuche, um es zu lösen?

Account wird gehackt – 5 Tage lang keine Antwort vom Support – ich hol mir den Account selbst zurück – Account ist gesperrt – 1 Tag keine Antwort vom Support – Account wird für eine Nacht (in der ich nicht gespielt habe) entsperrt – Account erneut gesperrt – Account wird für einen Nachmittag (an dem ich nicht gespielt habe) entsperrt – Account wieder gesperrt

Meine bisherige Erfahrung mit dem Support.

Freut euch nicht zu früh, sobald ihr entsperrt wurdet, werdet ihr erneut gesperrt und könnt wieder ein paar Tage warten. Dieser Support ist echt unglaublich…

Kommando retour, mein gestern entsperrter Account ist nun wieder gesperrt, warum auch immer. Inkompetenz pur.
120914-001357

Der wirklich inkompetenteste Support, den ich je gesehen habe. Mein Account wurde ebenfalls kurz nach Entsperren wieder gesperrt.
120914-001357

5 1/2 Tage Wartezeit und mein Account ist wieder entsperrt, kann nun wieder spielen! Nur als kleiner Richtwert für alle, die noch warten.

Vielleicht kann man sich irgendwie zusammentun und eine Protest-Aktion starten. Ich habs toll gefunden, dass es einen Verkaufsstop gibt, da man die eigenen Kapazitäten der Server kennt, aber scheinbar ist der Support dennoch total überfordert.

Ich wäre dafür, z.b. in Online-Magazinen darauf aufmerksam zu machen oder bei Amazon Rezensionen vor diesem Support zu warnen. Alle Käufer sollten extremst vorsichtig mit ihrem Account umgehen, denn Support existiert hier so gut wie keiner.

RamonDomke.9638:

Es ist in der Tat zutreffend, dass in diesem Fall ein Accountdiebstahl vorliegen kann. Bitte beachte aber, dass die Sperrung des Accounts eine Sicherheitsmaßnahme ist und der Account nach einer erfolgreichen Identifizierung des rechtmäßigen Besitzers wieder für diesen geöffnet wird.

Was für gewöhnlich zumindest 1, manchmal auch 2 Wochen dauert…

Ändert dieser Thread eigentlich irgendwas oder ist dieser nur als Zeitvertreib während der Wartezeit auf den Support gedacht? Ich mein, hier sind 50 Posts, 50 Fälle abzuarbeiten dauert vielleicht ein paar Stunden, aber bisher hat sich scheinbar noch nichts getan.

Wie gesagt, in meinem Fall müsste lediglich der Account entsperrt werden, ich hab mir selbst den gehackten Account zurückgeholt, ich würde gerne wieder spielen.

120908-005558

Hellbudgie.7601:

Hi zusammen,

Ich hatte gestern Glück und nach 2 Tickets und 15 Tagen endlich Antwort vom Support bekommen. Hatte noch ein paar Daten nachreichen müssen, jetzt hoffe ich nur, dass ich nicht noch mal so lange warten muss. Habt ihr dabei schon Erfahrung wie lange das dann noch dauert?

Bei mir wurde vor 5 Tagen nach weiteren Informationen gefragt und nachdem ich diese sofort geliefert hab, hab ich bis dato noch keine Antwort erhalten.

Stimm auch zu, hab noch nie (und ich hab eine Vielzahl an Online-Games gespielt) einen so schlechten Support gesehen. Zuerst benötigt der Support 3 Tage, um meinen gehackten Account zu sperren und nun braucht er – nachdem ich ihn mir selbst zurückgeholt habe – vermutlich nochmals so lange, um ihn zu entsperren.

Warte seit dem 8.9., also mittlerweile 5 Tage!

Habe den Account wieder, müsste nur noch entsperrt werden!

120908-005558

Ich hab es nun auch geschafft über den NCSoft-Account-Tipp meinen Account zurückzubekommen. Mein Account wurde im Zuge des Hack-Angriffs jedoch gesperrt, könnte dieser bitte wieder entsperrt werden?
Ticket: 120908-005558