Entwickler-Tracker

Nach dem Spiel Crash über 400g weg ?!!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Popeyneno.3850, deine Ticket Nummer ist: #1738720 – vielleicht kann dir die Suchfunktion deiner Freenet-Mailbox behilflich sein. Falls du unsere E-Mail nicht finden kannst, so kannst du gerne ein Ticket hierzu eröffnen, wie bei allen Kundenfragen. Das Link ist in meiner Signatur.

Gegebenenfalls kannst du als Referenz die Ticketnummer #1738720 mit angeben.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Nach dem Spiel Crash über 400g weg ?!!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

…von China war nie die Rede.

Goldhändler kommen aus verschiedenen Gebieten. Dein Vorschlag in allen Ehren, aber mit dem goldenen Reich hatte dieser Goldhandelaccount nichts zu tun. Deine Erklärung macht es daher nur noch fraglicher, was du hier schilderst.

Verstehe bitte. Wir strafen Accounts nicht ohne Beweise ab. Wir führen genaues Protokoll über jede Aktion gegen einen Kunden. Eigentlich besprechen wir diese nicht in öffentlichen Plattformen. Aber wenn ein Kunde diese Diskussion öffentlich vorträgt, so muss ich leider falls nötig Berichtigungen vortragen.

Das Gold ist nicht wegen einem Spielfehler weg.
Wie du auf China kommst ist mir unklar, aber es hat mit den vorliegenden Daten nichts zu tun. Dein Vorwurf, dass wir einen Account schließen, weil ein Spieler ausländisch ist, ist ebenfalls nicht korrekt.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Nach dem Spiel Crash über 400g weg ?!!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Das Gold, welches wir deinem Account abgezogen haben, kam von einem Goldhändler-Account. Dieser war übrigens erst einige Wochen alt und vor über einem Jahr noch nicht erschaffen.

Es ist schön, dass du das Spiel magst. Es ist unschön, dass du deine Leidenschaft auf den Rücken von Mitspielern austrägst, welche von diesen unseriösen Händlern geplündert werden. Das Gold dieser Accounts wird nicht erspielt. Es wird durch Hacks anderen Spielern geklaut.

Unsere E-Mail an deine Adresse vom Spielaccount kann nach wie vor beantwortet werden.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Nach dem Spiel Crash über 400g weg ?!!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Hallo Popeyneno.3850.

Was du jetzt machen solltest, ist dein E-Mail Fach auf Post von uns überprüfen, und dir dazu Gedanken machen, dass du mit jedem Kauf von Gold, den Hack der Accounts deiner Mitspieler unterstützt.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

!!! Disconnects Screenshots !!!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Anubis, schau einmal hier vorbei: http://www.gutefrage.net/frage/was-bedeutet-der-begriff-jitter

Das Team hat sich ungeschickt ausgedrückt und ich hoffe, dass dein Ticket hierzu nochmals überarbeitet wird.

Leider ist es jedoch wirklich so: Wenn es nicht am Server liegt, sondern am Netz selber, können wir leider nicht helfen. Auch ist das Bump in diesem Thread nicht hilfreich, denn in DIESEM ging es um einen Serverausfall, welcher alle Spieler betraf. Deine Situation ist dies nicht. Du kannst gerne einen eigenen Thread zu deinem Problem eröffnen, aber dieser Fall war abgeschlossen.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

GW2 Core Game wird F2P

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Sowie eine Übersicht über die unterschiede der 3 verschiedenen Account-Arten: Kostenlos, Grundspiel und Heart of Thorns: https://help.guildwars2.com/entries/95977128-Account-Arten-Kostenloser-Account-Grundspiel-HoT-Account

War es nicht mal so das ihr Guild Wars 2 in Heart of Thrones gepackt habt um die Community so wenig wie möglich zu spalten? Und nun macht man sogar drei unterschiedliche Klassen der Spieler (F2P, Gw2 sowie Gw2 mit Addon). Es ist interessant, wieviel Wahrheitsgehalt eure Aussagen haben.

Dein Zitat unterstreicht sogar noch den Warheitsgehalt unserer damaligen Aussage. Auch in Hinsicht darauf, dass das Grundspiel in der Tat kostenlos zur Erweiterung beigelegt wurde, und nicht in etwa einen versteckten Preis beinhaltet um Hart of Thorns teurer verkaufen zu können.

Alle unsere Spieler teilen sich die selbe Spielwelt und können an allen Spielinhalten gleichermaßen teilnehmen. Von einer weiteren Spaltung der Spieler kann also nicht wirklich die Rede sein.

Tech: Bildschirmeinstellungen ändern sich / Kurzes schwarzes flackern

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Hi Leute!

Einige sehr wenige Spieler haben sich mit folgendem Problem bei uns gemeldet:

  • GraKa-Einstellungen scheinen sich ungewollt umzuschalten
  • Grafik setzt beim Zonen oder unter Wasser kurz vollkommen aus (schwarzer Bildschirm) und richtet sich dann wieder.

Bisher haben wir leider nur eine ganz kleine Anzahl von Spielern, welche sich damit gemeldet haben. Deswegen konnten wir leider auch noch keine Zusammenhänge finden. Wir nehmen derzeit an, dass es eine Einstellung eines bestimmten Chipsatzes oder eines Treibers der GraKa ist, brauchen aber mehr Daten.

Wenn dieses Problem vertraut klingt, schreibt uns bitte ein Ticket

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

GW2 Core Game wird F2P

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Alle relevanten Informationen zu diesem Thema findet ihr hier in diesem Blogpost: https://www.guildwars2.com/de/news/play-for-free-today/

Sowie eine Übersicht über die unterschiede der 3 verschiedenen Account-Arten: Kostenlos, Grundspiel und Heart of Thorns: https://help.guildwars2.com/entries/95977128-Account-Arten-Kostenloser-Account-Grundspiel-HoT-Account

Anzeigename gleich gw1 key

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Das problem ist das wenn ich das Ticket erstelle und diesen kilometerlangen Anzeigenamen angebe er sagt “anzeige name ungültig” und es deswegen nich versendet und egal ob das anonyme ticket oder das volle beides verlangt anzeige name

Ich denke, ein Beitrag ohne Screenshot sollte ausreichen. Der Anzeigename wird ja auch im Forum angezeigt und hängt sogar noch ein Stück übers Textfeld

Stimmt!

Übrigens ist das KEIN Code. In Guild Wars (1) ist der Code ein Satz von fünf Blöcken á fünf Zeichen, also: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

In Guild Wars 2 Ist der Satz XXXXXX-XXXXX-XXXX-XXX-XXXXXXX (6-5-4-3-7).

Was du siehst ist ein Datenbank-Eintrag UND einer der Fälle, in denen der Kundendienst dir den Anzeigenamen richten wird. Schreib’ und bitte einfach ein Ticket mit Wunsch-Anzeigenamen, wir schauen, was möglich ist.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Alles Gute zum 3. Geburtstag

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Dann Reihe ich mich hier auch mal ein und sage: Alles Gute zum Geburtstag Guild Wars 2.

Aber noch viel mehr möchte ich sagen: Alles gute zum 3., 2., oder 1. Geburtstag an alle Guild Wasrs 2 Charactere da daraußen, die ebenfalls feiern dürfen, sowie ihren Spielern, die uns seit so vielen Jahren (und mit Guild Wars noch weit drüber hinaus) die treue gehalten haben.

Es ist für mich immer wieder gleichermaßen faszinierend wie erfreulich, wie viele Spieler wir haben, die schon seit über 10 Jahren immer noch in der Community aktiv sind und sich engagiert einbringen. Genauso, wie ich jeden Tag neue Spieler kennen lerne, die sich eines Tages zu den alteingesessenen hinzugesellen.

Herzlichen Dank an alle und einem jeden von euch für die letzten drei (und mehr) Jahre!

Informationen für kostenlos spielende Spieler

in News und Ankündigungen

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Herzlich willkommen bei Guild Wars 2.

Spieler die Guild Wars 2 in der kostenlosen Version spielen, sind jederzeit herzlich eingeladen unser offizielles Forum zu lesen. Um hier schreiben zu können wird jedoch eine Kaufversion vorausgesetzt.

Es gibt jedoch zahlreiche Guild Wars 2 Fanseten, die sich über eure Teilnahme und euer Engagement in der Community freuen.

  • Für viele News rund um Guild Wars 2 sorgt in deutschland http://www.GuildNews.de
    • Mit zahlreichen Guides, Anleitungen und Übersichten lernt ihr euch schnell in Guild Wars 2 zurecht zu finden.
  • Immer ein offenes Ohr und eine der größten Fan-Foren findet ihr auf http://www.GW2Community.de
    • Dort findet ihr auch Gruppen für Events, Unternehmungen und viele helfende Mitspieler

Darüber hinaus gibt es noch zahlreiche Gruppen auf Facebook und anderen sozialen Netzen, weitere Web- und Fanseiten, Blogger und Gilden. Schaut euch ein bisschen hier um, oder fragt im Spiel nach – ihr werdet eure Reise durch Tyria nicht alleine bestreiten müssen.

(Zuletzt bearbeitet am von RamonDomke.9638)

Sicherheits-Beschränkungen für neue Accounts

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

ArenaNet Präsident Mike O’Brien hatte erst kürzlich versichert, dass ArenaNet die Sicherheit eures Accounts sehr wichtig ist.

Um diese Sicherheit weiter zu erhöhen, wird für alle neu erstellten Accounts nach 23:59 PDT am 28. August (9 Uhr MESZ am 29. August) die Verknüpfung mit einem zweistufigen Sicherheitssystem vorausgesetzt, wie z.B. einem Authenticator, der SMS-Bestätigung oder einem Telefonanruf-System.

Accounts die keines dieser Sicherheitssysteme Verwenden wollen, unterliegen einigen Beschränkungen. Sie können z.B. kein Geld oder keine Gegenstände mit der Spiel-Post versenden, weder können sie auf Gildenbanken zugreifen. Diese Beschränkungen werden sofort aufgehoben, sobald der Account über diese zusätzlichen Maßnahmen gesichert wird.

Accounts die vor dem oben genannten Datum erstellt werden, unterliegen diesen Einschränkungen nicht.

Sicherheits-Beschränkungen für neue Accounts

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

ArenaNet Präsident Mike O’Brien hatte erst kürzlich versichert, dass ArenaNet die Sicherheit eures Accounts sehr wichtig ist.

Um diese Sicherheit weiter zu erhöhen, wird für alle neu erstellten Accounts nach 23:59 PDT am 28. August (9 Uhr MESZ am 29. August) die Verknüpfung mit einem zweistufigen Sicherheitssystem vorausgesetzt, wie z.B. einem Authenticator, der SMS-Bestätigung oder einem Telefonanruf-System.

Accounts die keines dieser Sicherheitssysteme Verwenden wollen, unterliegen einigen Beschränkungen. Sie können z.B. kein Geld oder keine Gegenstände mit der Spiel-Post versenden, weder können sie auf Gildenbanken zugreifen. Diese Beschränkungen werden sofort aufgehoben, sobald der Account über diese zusätzlichen Maßnahmen gesichert wird.

Accounts die vor dem oben genannten Datum erstellt werden, unterliegen diesen Einschränkungen nicht.

Aktualisierung der Benutzervereinbarung

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Danke El Ritualisto.
Unser System unterstützt außerdem eine zweistufige Authentifizierung via Festnetz.

Update-Notes zum Spiel - 25. August 2015

in Game Release Notes

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Hotfix vom 27. August
Fehlerbehebungen

  • Ein Fehler wurde behoben, der dafür sorgte, dass im Handwerksfenster einige Rezepte falsch angezeigt wurden.
  • Ein Fehler wurde Behoben, der dafür sorgte das Frisur-Styling-Kit fälschlicherweise auch eine Änderung des Geschlechts zugelassen haben.
  • Die Punktetafel am Ende eines PvP-Matches zeigt nun neue Werte und Statistiken an.

Ungelöste Tickets älter als 5 Tage? Hier posten!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

1721289 – Geloest, Ticket war, wie ich das sehen kann, immer aktiv

Mitsuki.5892 – Wir haben kein Ticket von der E-Mail, welche mit deinem Account verbunden ist, erhalten. Bist du sicher, dass du ein TICKET via E-Mail eingereicht hast, zum Beispiel ueber das Link in meiner Signatur; und keine Fehlermeldung im Spiel? Im Spiel gibt es keinen Support.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Account gehackt und Server Kadosch

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Nachdem ich alle Charaktere gelöscht habe war nach Auswahl eines Servers mit Status “voll” der Button “Transfer” nach wie vor ausgegraut.
Hab mir jetz heute deswegen 2 Charaktere erstellt um zumindest die Daily machen zu können.
Ticket hab ich eingereicht und auch um Weiterleitung gebeten.
(#1729536)

Vielen Dank für die Hilfe und Rückmeldung

Vielen Dank fuer deine Mithilfe! Es geht wirklich nicht mehr.
Dann bleibt wirklich nur: Freund umziehen lassen oder warten, bis es einmal nicht so voll auf dem Wunschserver ist.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Nachruf auf Fauff.5086, einen Freund

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Ich weise auf einen Post von GM Dornsinger hin:
https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Guild-Wars-2-Account-meines-Freundes-Suspendiert/page/2#post458762

Wenns mit Elv schief läuft is der Karren in den sand gesetzt, da hilft auch kein ziehen und drücken mehr.

Wurde hier schon 1000x durchgekaut siehe Forum

…und da dies kein Beitrag ist, bei dem es wirklich um Hilfe geht, sondern sich doch schon stark nach “Feuer hochstochern” anfuehlt, schliesse ich hier.

Nicht, weil ANet sich angegriffen fuehlt. Sondern weil dieser Thread von Anfang an keine Frage um Hilfestellung war.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Spielabstürze seit Patch

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Diese Fehler sollten durch die beiden Hotfixes heute Nacht behoben sein.

Update-Notes zum Spiel - 25. August 2015

in Game Release Notes

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Hotfixes vom 26. August

Fehlerbehebungen

  • Ein Fehler wurde behoben, der zu einem Spielabsturz führen konnte.
  • Ein Fehler wurde behoben, der zu einem Serverabsturz führen konnte.
  • Ein Fehler wurde behoben, der es Spielern ermöglichte sich durch das Töten von Mesmer-Klonen zu sammeln.
  • Ein Fehler wurde behoben, der zu einem Spielabsturz führte, sobald Spieler damit aufhörten einen Waldläufer im PvP zu beobachten.
  • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass getarnte Spieler von Gegnern besiegt werden konnten.

Mörser: Brandgranaten

in Übersetzung / Lokalisierung

Posted by: Joslyn Johnson.1763

Previous

Joslyn Johnson.1763

QA Tester: German

Next

Hey Think,

vielen Dank für deinen Beitrag. Wir nehmen uns der Sache an.

Harpunenturm: Harpune

in Übersetzung / Lokalisierung

Posted by: Joslyn Johnson.1763

Previous

Joslyn Johnson.1763

QA Tester: German

Next

Hey Think,

vielen Dank für den Beitrag! Allerdings werden wir hier keine Änderung vornehmen.

Frage zum Account

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Zaron.1987 – genauer darf ich nicht werden, denn Hacker lesen ebenso die Foren wie nicht-Hacker.

Und wenn hier jemand auf etwas strikt verbotenes linkt, wuerde der Thread zu sein, und es haette Forenstrafen gegeben. Ich schimpfe auch ned, ich warne nur.
Das moechte ich uebrigens verhindern, daher mein Hinweis, dass man vorsichtig sein sollte mit Veraenderungen und so weiter.

Ich zB habe zwei private Spielaccounts. Ich stelle immer sicher, dass ich diese nie gleichzeitig spiele und nie auf diese mit anderen Programmen zusammenbringe. Schlicht, weil ich sicher gehen muss, dass nicht einmal der Schatten eines Zweifels auf diesen lastet.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Aktualisierung der Benutzervereinbarung

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Die Programmierung hat es dann wohl leicht anders gemacht, als es Dir gesagt wurde.
Es reichte einfach auf “akzeptieren” zu klicken.

Ach, bisher musste man scrollen. Ich hab mich halt darauf verlassen, dass das immer noch so ist. Dann machen wir es ja noch einfacher.

Aktualisierung der Benutzervereinbarung

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Danke für die Info das es heute nen Patch geben soll .. hihi

War ja jetzt nur ein mini “Spoiler”.
Jetzt ist der ja da: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/info/updates/Update-Notes-zum-Spiel-25-August-2015

Update-Notes zum Spiel - 25. August 2015

in Game Release Notes

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

SPIELBALANCE, BEHOBENE FEHLER UND FEINSCHLIFF
Welt-Feinschliff

  • Felder der Verwüstung:
    • Mehrere Fehler im Meta-Event „Oger-Kriege" wurden behoben, die dazu führten, dass die Event-Kette sich verzögerte oder feststeckte.

Allgemeines

  • Charakterauswahl:
    • Ein Doppelklick auf einen leeren Charakterplatz oder leeren Beta-Charakterplatz startet das zugehörige Charaktererstellungsverfahren.
    • Die Beschreibungen wurden ergänzt und aktualisiert, um diesen Änderungen Rechnung zu tragen.

Klassen-Fertigkeiten

  • Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass Schergen das Angriffsziel schnell anvisieren.

Elementarmagier

  • Arkane Brillanz: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass der Explosions-Komboabschluss dieser Fertigkeit am Ort des Ziels anstatt beim Ausführenden selbst auftrat.
  • Beruhigende Kraft: Die Beschreibung für diese Eigenschaft wurde aktualisiert, um die tatsächliche Effektivitätserhöhung von 100% zu zeigen.

Ingenieur

  • Bomben: Der Radius von Bomben-Fertigkeiten wurde von 180 auf 240 erhöht. Diese Änderung schließt Bomben ein, die mithilfe der Eigenschaften „Ausweichendes Pulverfass" und „Automatischer Bombenverteiler" erstellt wurden.
  • Elixier-Werkzeuggürtel-Fertigkeiten: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeiten bei der Verwendung unter Wasser eine längere Wiederaufladezeit als vorgesehen hatten.
  • Elixier X werfen (unter Wasser):
    • Die Wiederaufladezeit wurde auf 120 Sekunden erhöht, um der terrestrischen Version der Fertigkeit zu entsprechen.
    • Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass diese Fertigkeit Macht anwendete, wenn unter bestimmten Umständen die Eigenschaft HGH verwendet wurde.
    • Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass diese Eigenschaft von der Verringerung der Wiederaufladung durch die Eigenschaft HGH beeinflusst wird.
  • Elixier H werfen (unter Wasser): Fehler bei der Beschreibung der Fertigkeit in Zusammenhang mit den Eigenschaften HGH und „Alchemistische Tinkturen" wurden behoben.
  • Elixier S werfen (unter Wasser): Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass diese Eigenschaft von der Verringerung der Wiederaufladung durch die Eigenschaft HGH beeinflusst wird.
  • Raketentritt: Die Beschreibung für Brennen wurde auf den tatsächlichen Wert für den Effekt „Brennen" aktualisiert.
  • Heilender Nebel: Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass diese Fertigkeit die Vorteile der Eigenschaft HGH nutzen kann.
  • Versteckte Flasche:
    • Fehler in der Beschreibung dieser Eigenschaft wurden behoben, wenn die Eigenschaft HGH ausgerüstet ist.
    • Fehlerhafte Wiederaufladung dieser Eigenschaft wurde behoben, wenn die Eigenschaft HGH ausgerüstet ist.
  • Optimierte Aktivierung: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft bei abgebrochenen Werkzeuggürtel-Fertigkeiten aktiviert wird.
  • HGH: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft für einige „Elixier werfen"-Fertigkeiten eine falsche Anzahl an Stapeln Macht zuwies.
  • Überschild: Eine falsche Schutzdauer-Beschreibung für diese Eigenschaft wurde behoben. Diese Eigenschaft aktualisiert nun korrekt die Beschreibungen für die Schild-Fertigkeiten, auf die sie sich auswirkt.
  • Zielsuchende Rakete: Die Rakete, die durch diese Eigenschaft abgefeuert wird, kann jetzt die Effekte der Eigenschaft „Splitter" aktivieren.
  • Experimentelle Geschütztürme: Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass Geschütztürme, die von der Elite-Fertigkeit „Vorratskiste" herbeigerufen wurden, mit dieser Eigenschaft funktionieren.

Wächter

  • „Rückzug!": Dieser Kampfschrei kann nun auch verwendet werden, während man in der Luft ist.
  • Reinigende Flammen: Die Unterwasserversion dieser Fertigkeit wurde aktualisiert, sodass sie jetzt auf einen selbst anstatt auf den Boden gerichtet ist.
  • Zuflucht: Die Unterwasserversion dieser Fertigkeit wurde aktualisiert, sodass sie jetzt auf einen selbst anstatt auf den Boden gerichtet ist.
  • Schwert der Gerechtigkeit (Befehl): Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit manchmal nicht ausgeführt wurde, wenn der Spieler die Eigenschaft „Flinker Geist" verwendete.
  • Eifrige Klinge:
    • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft fälschlicherweise Heilung für Zepter-Fertigkeiten gewährte.
    • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft keine Heilung für einige Großschwert-Fertigkeiten gewährte.
  • Tapfere Rückkehr: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft nicht ausgeführt wurde, wenn der Spieler auch die Eigenschaft „Unbezwingbare Tapferkeit" verwendete.
  • Umarmung des Eiferers: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit vollständig aufgeladen wurde, wenn das Wirken dadurch unterbrochen wurde, dass sich das Ziel hinter den Wirkenden bewegte.

Mesmer

  • Kraftausbruch – Mantra der Konzentration: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit mehr als die angegebene Anzahl an Stapeln Stabilität anwendete.
  • Das Prestige: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit nicht zur Wiederaufladezeit wechselte, wenn sie von Effekten wie Schock-Aura unterbrochen wurde.
  • Schleier: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit Tarnung für länger als den angegebenen Wert anwendete.
  • Trügerische Wache: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass dieses Trugbild fälschlicherweise die Eigenschaft „Geschick des Fechters" aktivierte.
  • Verzweifelter Köder: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft eine längere Wiederaufladezeit als angegeben hatte.
  • Illusionäre Riposte: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit keinen Klon herbeirief, während der Spieler ein Zepter als Haupthandwaffe ausgerüstet hatte.
  • Ätherklon: Ein Fehler wurde behoben, bei dem der von dieser Fertigkeit herbeigerufene Klon keine Nebenhand ausgerüstet hatte.
  • Unbeholfenheit: Ein Fehler wurde behoben, der Abstürze verursachte.
  • Reinheit des Heilkundigen:
    • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft unter manchen Umständen nicht ausgeführt wurde.
    • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft bei Aktivierung „Mantra der Entschlossenheit" benötigte, um sich voll wiederaufzuladen.

Nekromant

  • Zupackende Tote (PvP):
    • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit nicht von den Vorteilen der Eigenschaft „Bleibender Fluch" profitieren konnte.
    • Falsche Anzahl der Blutungs-Stapel in der Beschreibung der Fertigkeit korrigiert.
  • Siegel der Bosheit: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit weniger Blutung verursachte als in der Beschreibung angegeben.
  • Ritual des Lebens: Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass die Wiederaufladung dieser Eigenschaft durch die Effekte von „Vampirische Rituale" verringert wurde.
  • Bittere Kühle: Die Beschreibung für Nekromant-Fertigkeiten, die durch diese Eigenschaft beeinflusst werden, wurde aktualisiert.
  • Seuchenbringer: Diese Eigenschaft versucht nun nicht mehr, „Siegel der Pest" zu aktivieren, wenn der Spieler außer Reichweite oder nicht in Sichtlinie des Ziels ist.

Waldläufer

  • Beidhändigkeit: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft die Wiederaufladung von „Fackel werfen" nicht verkürzte.
  • „Die Stärke des Rudels!": Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass diese Fertigkeit das korrekte Symbol anzeigt.
  • Streichen: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit Sprung-Komboabschlüsse zweimal aktivierte. Diese Fertigkeit aktiviert jetzt nur einen Sprung-Komboabschluss, wenn der Charakter in Richtung seines Ziels springt.
  • Wirbelnde Verteidigung: Diese Fertigkeit aktiviert nun während ihrer Dauer mehrere Wirbel-Komboabschlüsse, anstatt nur einen.
  • Heilquelle: Diese Fertigkeit heilt jetzt auch den Tiergefährten, wenn sie aktiviert wird. Das Aktivieren oder Entfernen von „Heilquelle" zerstört alle vorher vorhandenen, nicht aktivierten Heilquellen.
  • Vergrößerung: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass die aktive Fertigkeit dieser Eigenschaft eine falsche Wiederaufladung anzeigte, wenn man die Eigenschaft „Tierische Siegel" einsetzte. Die korrekte Wiederaufladung für die Eigenschaft beträgt 48 Sekunden.

Dieb

  • Ruhe des Fallenstellers: Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass diese Eigenschaft von der Verringerung der Wiederaufladung durch die Eigenschaft „Tödlicher Fallensteller" beeinflusst wird.

Krieger

  • Dicke Haut: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft einen falschen Rüstungswert pro Stufe einbrachte.
  • Vielseitige Kraft: Eine interne Erholzeit von 5 Sekunden wurde zum Machtzuwachs durch diese Eigenschaft hinzugefügt.
  • Krieger-Sprint: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Eigenschaft Immobilisierung zu langsam entfernte, was verhinderte, dass sich „Angriff des Bullen" richtig bewegen konnte.
  • Klingenspur: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass diese Fertigkeit vollständig aufgeladen wurde, wenn das Wirken dadurch unterbrochen wurde, dass sich das Ziel hinter den Wirkenden bewegte.

Strukturiertes Spieler gegen Spieler

  • Die Schaltfläche „Üben" wurde aus der PvP-Ansicht entfernt. Auf selbsterstellte Arenen kann weiterhin über die Spiel-Browser-Registerkarte links von der PvP-Ansicht zugegriffen werden.
  • Die Arena mit Rangwertung ist jetzt auf Spieler mit Rang 20 und höher beschränkt.
  • Neue Spieler müssen nun nicht mehr das PvP-Tutorial abschließen, bevor sie Zugang zum „Herz der Nebel" erhalten.

Welt gegen Welt

  • Ein Fehler wurde behoben, durch den bei den Fertigkeiten „Überlegener Pfeilwagen" und „Gilden-Pfeilwagen" keine Überprüfungen der Sichtlinie erfolgten.
  • Alpine Grenzlande: Ein Fehler wurde behoben, der es Spielern ermöglichte, wiederholt das Vorratslager der Zitadelle zu leeren, wenn sie mehr als 15 Vorräte bei sich trugen.
  • Rand der Nebel: Ein Fehler wurde behoben, der es Spielern ermöglichte, das Verwandeln des Mechanischen Wehr-Verschlingers zu verzögern, indem sie Gegenstände wie Tränke und Instrumente verwendeten.
  • Service-NSCs wurden in ein nicht kampfzugehöriges Team überführt, damit sie nicht durch verschiedene Exploits getötet werden können.
  • Spieler sterben jetzt, wenn sie sich zu weit außerhalb des spielbaren Bereichs der Karten aufhalten.

EDELSTEINSHOP DER SCHWARZLÖWEN-HANDELSGESELLSCHAFT
Neue Gegenstände und Aktionen
Unsere riesigen Jubiläumsangebote werden auch in den kommenden Wochen fortgesetzt. Im Edelsteinshop der Schwarzlöwen-Handelsgesellschaft sind die täglichen Aktualisierungen einsehbar!

  • Eine neue Hochzeits-Gewandung ist in der Kategorie „Mode" des Edelsteinshops erhältlich. Sie ist für jedes Volk einzigartig und für 1.000 Edelsteine können alle für einen Account freigeschaltet werden.
  • Das Romantische Geschenkpaket mit einem Rosenstrauß und einer Schachtel Pralinen ist jetzt im Edelsteinshop erhältlich. Gönnt euch selbst etwas oder schenkt es einem Freund für 400 Edelsteine.
  • Für nur sechs Tage ist das Weiße Federflügel-Set wieder in der Kategorie „Mode" des Edelsteinshops für 500 Edelsteine erhältlich.

SMS Authentifizierung buggy?

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Danke euch, wir leiten diese Meldungen nach wie vor weiter.

In einem anderen Thread wurde gesagt, dass der Anruf geht, SMS aber nicht, hat hier das jemand schon probiert?

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

SMS Authentifizierung geht nicht, Anruf schon

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Frage zum Account

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Bei allem, was ihr “bastelt” lauft ihr immer die Gefahr, etwas zu bauen, was auch andere Hacker nutzen – und dann lauft ihr unseren Bot-Jaegern und Goldfarm-Jaegern vor die Flinte.

Ich rate davon ab, eure Clients zu veraendern oder Abkuerzungen zu nehmen. Schlicht, weil ich ned gerne Accounts gebannt sehe.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Account gehackt und Server Kadosch

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Auch bei einem vollen Server sollte der Transfer ohne Charaktere moeglich sein…

Bei denen, bei denen Spieler zu den Servern von Freunden wollten, waren eigentlich immer vorhandene Charaktere das Problem. Wir bekommen immer wieder die Rueckmeldung, dass es ohne Chars auf dem Account geht.

Blacki, koenntest du bitte ein Ticket einreichen und um Weiterleitung an Dornsinger bitten? Ich wuerde gerne schauen, was da bei dir los ist.

Edith: Dornsinger was wrong.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)

GW2 hat mal wieder Geburtstag

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Auch von mir einen herzlichen “Vor-Geburtstags-Glückwunsch” an alle Frühstarter. Einige von euch halten ja bereits ihr Geburtstagsgeschenk in Händen. Viele viele werden in kürze folgen.

Herzlichen Dank für eure Treue und eure Freude am Spiel.

Aktualisierung der Benutzervereinbarung

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: RamonDomke

Previous

RamonDomke

German Community Manager

Next

Hallo alle zusammen.

In regelmäßigen Abständen müssen wir unsere Benutzervereinbarung aktualisieren.
Dies geschieht, um sie Aktuell und konform mit geltendem Recht zu halten – da neue Gesetze in unterschiedlichen Rechtszonen verabschiedet werden oder in Kraft treten.

Da es das letzte mal zu der ein oder anderen Verschwörungstheorie gekommen ist, und auch einige alte (und nicht veränderte Passagen) plötzlich für Besorgnis sorgten, wollte ich euch dieses mal im Voraus Bescheid geben, dass wir erneut eine solche Veränderung mit dem nächsten Patch (geplant für den 25. August, PDT) vornehmen.

In der Hauptsache verändern wir einige Formulierungen, um das Dokument auf den aktuellen Stand zu bringen. Zusätzlich aktualisieren wir auch die Dokumente in Bezug auf Datenschutzbestimmungen.

Diese Aktualisierung gilt für alle Spieler und muss vor dem erneuten Einloggen angenommen werden. Bitte berücksichtigt, dass ihr zunächst ans Ende des Dokuments scrollen müsst um es akzeptieren zu können.

Ticket nachlesen

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Wir antworten immer auf die Addi, mit der wir angeschrieben werden, keine Panik.

Wenn wir antworten, so taucht dies auch dort auf. Falls du aber von web.de, gmx, Freenet oder einigen 1&1 Webservern aus schreibst, kann es passieren, dass unsere Emails vom Anbieter gefressen werden. :/

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Rechnungs-adresse nicht verifizierbar

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

(Es gibt keinen In-Game support. Hin und wieder haenge ich im Spiel mit euch ab, aber grundsaetzlich kann das nicht als Quelle erwartet werden. Tickets sind immer der richtige Weg.)

Dein Ticket ist in Bearbeitung, dein Problem jedoch noch nicht erkannt. Screenies und aehnliches koennten uns hier helfen.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Account gehackt und Server Kadosch

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Aeh… irgendwas stimmt hier nicht.

1) Wir haben gar nicht die Moeglichkeit einem Account den Zugriff auf einen Server zu verweigern.

Ich denke Annamaus meinte das, weil der server Kodash atm als “voll” gelistet wird

Aaaah!
Okay: Das kann nur auf zwei Wegen angangen werden:

1) Keine Charaktere auf dem Account haben / brandneuer Account
2) Warten, bis es einmal nicht so voll ist.

…naja, oder 3) Mit Freunden umziehen. :/

Edith: Dornsinger was wrong.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)

Frage zum Account

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Ja, Ja, Nein.

Goldsternchen kleb

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Guild Wars 2 Account meines Freundes Suspendiert

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Tja, und an dieser Stelle muss ich dann, wie befuerchtet, schliessen.

Bitte wendet euch bei Rechtsfragen an einen Rechtsberater. Danke.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Account gehackt und Server Kadosch

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Aeh… irgendwas stimmt hier nicht.

1) Wir haben gar nicht die Moeglichkeit einem Account den Zugriff auf einen Server zu verweigern.

2) Ein Hack alleine bedeutet nicht, dass jemand seinen Account nicht zurueckbekommt. Da muss mehr hinter sein.

3) Accounts von Eltern werden nicht “verlinkt” mit den Accounts anderer Spieler. Wir aendern Account A nicht, weil bei Account B etwas veraendert wird.

Ich kann gerne nachschauen, was hier los ist / war, aber ich braeuchte die Ticketnummer des Freundes. Aber, da er/sie nicht hier ist, kann ich nachschauen, aber ich kann auf dem Forum dazu nicht viel mehr sagen.

Das Problem kann sein, dass hier Stille Post gespielt wurde. Freund versteht GM nicht und gibt was falsches weiter. Freund versteht Freund nicht und postet hier nochmal was … falscheres?

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Guild Wars 2 Account meines Freundes Suspendiert

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

…und da ist dann der Grund, warum wir eigentlich bei Hobby-Rechtsanwaelten zumachen.
Das Urteil bezog sich auf etwas anderes. Bitte lasst die Rechtsprechung in den Hallen der Justiz. Es gibt nicht ohne Grund Leute, die viel Geld dafuer erhalten, sich damit auseinander zu setzen.

Ich danke.

Eine kleine, allgemeine Frage an den Support/A-Net: Welche Zahlungsweisen haben nicht dieses Risiko der permanenten Account-Sperre bei kleinsten Tippfehlern des Kunden?

Praktisch alles andere.

  • PayPal
    Wird direkt mit dem Server von PayPal ueberprueft. PayPal buergt fuer die Kreditwuerdigkeit des Kunden.
  • Kreditkarten
    Wird direkt mit den Servern der Bank abgeglichen. Der Kartenanbieter buergt fuer den Kunden.
  • Pre-Paid Kreditkarte
    Wird mit dem Server der Bank abgeglichen. Ihr habt das Geld dort selber eingetragen.
  • PaySafeCard
    Wird mit den Servern des Anbieters abgegelichen.
    ACHTUNG: PSC nimmt sofort das Geld von eurer Karte und verwahrt es. Wenn die Zahlung stockt, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis PSC dieses Geld wieder freigibt. Im Zweifelsfalle Ticket an den Support, wir koennen das checken.
  • Gem Cards VON PARTNERN
    So lange eure GC nicht “vom Laster gefallen” ist und in der dunkelen Gosse hinter dem Karstadt sondern IM Karstadt gekauft wurde, gibt es damit Null Probleme.
    Wenn ihr eure GC als “Schnaeppchen” von einem nicht-autorisierten Haendler kauft, kann es zur Schliessung des Accounts kommen, wenn die GC mit geklauten Bankdaten gekauft und an euch weiterverkauft wurde.
Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Gildenrekrutierung: Video-Gelegenheit

in Suche nach …

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Wie ihr vielleicht gelesen habt, nimmt Guild Wars 2 Ende September an der TwitchCon teil. Wir möchten bei der Show gern einige unserer fantastischen Gilden aus Guild Wars 2 auf einem großen Bildschirm präsentieren!

Und das müsst ihr tun, um teilzunehmen:

  • Erstellt ein cooles Gilden-Rekrutierungsvideo! Stellt uns ca. 30 Sekunden Videomaterial zur Verfügung, in dem ihr eure Gilde vorstellt und anderen Spielern erzählt (oder zeigt), warum sie bei euch mitmachen sollten!
  • 30 Sekunden ist der optimale Zeitrahmen. Wir schließen euch nicht aus der Bewerbung aus, wenn das Video 32 Sekunden hat, aber wir legen Wert darauf, dass die Beiträge kurz und knackig sind.
  • Achtet bitte darauf, unsere Nutzungsbedingungen einzuhalten und keine urheberrechtlich geschützten Inhalte zu verwenden.
  • Veröffentlicht einen Link in diesem Forum-Thread, der uns zu eurem Video führt.
  • Stellt sicher, dass ihr uns eine hochauflösende Version eures Videos senden könnt, falls es ausgewählt wird.
    Wir geben euch per PN im Forum Bescheid, falls euer Video ausgewählt wird, und dann müsst ihr uns so schnell wie möglich die hochauflösende Videodatei zukommen lassen.

So einfach ist das!

Die Zeit ist knapp, also lasst eure Köpfe rauchen und stellt bis Montag, 1. September einen Link zu eurem Video hier in den Foren ein.

Charakter löschen nicht möglich

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Wir arbeiten daran, dass das Problem behoben wird. Bis dahin kann ich nur raten, es einfach hin und wieder nochmals zu versuchen, da wir die problematischen Charaktere per Automation freisetzten. Wir GMs haben auf dieses Problem keinen Zugriff.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Ungelöste Tickets älter als 5 Tage? Hier posten!

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

1707909 – Intener Systemfehler, wurde gestern korrigiert, das Ticket ist in arbeit.

Bitte verstehe, dass ich in diesem Thread auf dein Feedback nicht eingehe, da dieser Thread ganz alleine fuer das ueberpruefen von alten Tickets ist.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Guild Wars 2 Account meines Freundes Suspendiert

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

…ich weiss wirklich nicht, was ich noch sagen soll. In diesem Falle ist “Nein” keine Grundlage fuer eine weiterreichende Diskussion oder ein Verhandlungspunkt.

“Nein” in diesem Falle bedeutet> Nein.
Eine Rueckzahlung ist technisch nicht moeglich. Wir koennen keine Rueckzahlungen annehmen. Wenn uns unaufgefordert Geld gesendet wird, koennen wir es nicht nachverfolgen.

Da ich mich hier jedoch wirklich nur noch wiederhole, muss ich hier einmal ein doppel-quote machen.

GM Dornsinger hat es uns ausführlicher dargelegt als sie eigentlich müsste aber das ignorierst du halt…
…………………………………………………………….
Falls wir einen Account in Ausnahmefällen wieder eröffnen, und das kommt hin und wieder vor, so schlucken wir all diese gegen uns gestellten Kosten – sichtbar (nicht-gezahlte Ware und Mehrkosten durch die Rückbuchung) und unsichtbar (Schaden an unserer Kreditwürdigkeit und unseres Standes als Unternehmen mit stehenden Verträgen).
………………………………………….
Auch dir einen wunderschönen und Tag noch

Jede Rückbuchung schädigt ein Unternehmen auf mehrfache Weise.
Eine Rückbuchung nach Erhalt der Ware zeigt an, dass wir als Unternehmen nicht geliefert haben; dass wir nicht willens waren den Kauf mit dem Kunden zu regeln, oder, dass wir ohne Zustimmung den Kauf forcierten oder gar betrügerisch gehandelt haben. Der nicht-Erhalt des Geldes ist nur ein Teil dieses Problems.

Dem Verkäufer wird damit mehrfach geschadet. Wir haben Waren geliefert, welche genutzt werden. Wir gegen uns stehen, dass eine Rückbuchung ausgeführt werden musste, was uns als Anbieter mit unseren Dienstleistern schadet. Und wir haben die Mehrkosten, welche wir nicht mehr einfordern können.

Ich kann hier nur, wie zuvor schon, wiederholen: Wir können keine neue Rechnung ausstellen. Eine Rückzahlung ist technisch absolut nicht möglich.

Falls wir einen Account in Ausnahmefällen wieder eröffnen, und das kommt hin und wieder vor, so schlucken wir all diese gegen uns gestellten Kosten – sichtbar (nicht-gezahlte Ware und Mehrkosten durch die Rückbuchung) und unsichtbar (Schaden an unserer Kreditwürdigkeit und unseres Standes als Unternehmen mit stehenden Verträgen).

In diesem Falle sehe ich keinen Weg, den Account wieder zu eröffnen. Dadurch, dass eine Rückbuchung angewiesen wurde, wird der Kunde von unserem Finanzdienstleister als riskant eingestuft und abgewiesen.

Der FD wird einfach alles was zurückgeht als Risiko bewerten, weil ihm zunächst die Kosten für die Rückbuchung entstehen (was Sie natürlich an ANET weitergeben werden).

Das A-NET hier die Hände gebunden sind, glaub ich mal nicht, weil die sind der Auftraggebende (in dem Fall hier Dienstleistungsvertrag) und können die Regeln (in einem gewissen Spielrahmen) diktieren. Und Accounts sperren ja nicht die FD.

Es tut mir sehr leid, aber so wissend, wie du klingst, bist du hier leider wirklich nicht. Die Spielregeln bei Betrug werden von Banken festgelegt. Zum Teil ist da nicht einmal unser Finanzdienstleister der Entscheidungsträger. Dazu hatte ich ein Zitat eines Mitspielers in meinem letzten Posting, siehe oben.

Ich versuche wirklich gerne diese Fragen zu klären. Aber ich muss an dieser Stelle gleich betonen, Zitat aus meinem letzten Thread hierzu:

Wirklich, Leutz….

Wenn ihr wirklich glaubt, dass mein Gespräch mit euch Heuchelei oder zu ‘fadenscheinig’ ist; dass ein GM, welcher seit der Beta schon mit euch GW2 spielt und eure Tickets betreut nur hier ist, um euch irgendwie abzuspeisen, kann ich es anders versuchen: Ich gebe höchstens nur ganz kurze Statements, erkläre nix und verbringe mehr Zeit mit anderen Sachen, denn genug zu tun hätte ich wohl schon.
Eigentlich möchte ich etwas anderes. Eigentlich möchte ich die Gelegenheit nutzen, dass ihr Zugriff auf jemandem vom Support habt, damit ich, soweit es uns möglich ist, helfen kann. (…)

Aber Off-Topic gehen und Verschwörungstheorien schmieden, das kann ich einfach nicht auch noch zusätzlich abdecken, sorry.

Sprich: Wenn meine Erklärungen als Anlass genommen werden einfach pauschal zu sagen “stimmt doch alles so gar nicht, du lügst doch”, kann ich nur noch immer kürzere Antworten geben. Fändet ihr sicherlich genauso frustrierend, wie ich auch.

Denn dann währe hier das Fazit und die Antwort nur dies:
“Wir mussten eine willentliche Rückbuchung in Kauf nehmen. Wir schlucken diese Kosten, da eine Rückzahlung unmöglich ist, und haben uns entschieden, den Account zu schließen, da wir weitere Risiken dieser Art zukünftig nicht mehr dulden können. /close”

Bäh. Will ich nicht.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Fehler 7:11:3:191:101

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Danke dir fuers Edith.

Norris.1405, hat wenig mit Offenheit zu tun, das Server-Problem wurde seit dem berichtigt. Sprich, grade wenn es derzeit Telekom ist, vermute ich eher das Problem hier> https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Lag-Probleme-Netz-Deutsche-Telekom/

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

"entfernter Zustand" / Zustandsbeschreibung

in Übersetzung / Lokalisierung

Posted by: Joslyn Johnson.1763

Previous

Joslyn Johnson.1763

QA Tester: German

Next

Hi AllNightPlayer,

Vielen Dank für dein Feedback. Wir werden der Sache mit unserem Editing-Team nachgehen.

Hinweis zu Wartungsarbeiten am 20. August 2015

in News und Ankündigungen

Posted by: Gaile Gray

Previous

Gaile Gray

ArenaNet Communications Manager

Next

An unserem Abrechnungssystem wird am 20. August von 6:00 Uhr MESZ (19. August, 21:00 Uhr PDT) bis schätzungsweise 10:00 Uhr MESZ (20. August, 1:00 Uhr PDT) eine routinemäßige Wartung durchgeführt. Der Edelsteinshop wird in diesem Zeitraum größtenteils normal funktionieren. Der Kauf von Edelsteinen und ein Upgrade auf Guild Wars 2: Heart of Thorns wird jedoch temporär nicht möglich sein. Bitte schaut ggf. nach dem 20. August, 10:00 Uhr MESZ vorbei, um Edelsteine zu kaufen oder euren Account aufzuwerten.

Gaile Gray
Communications Manager
Guild & Fansite Relations; In-Game Events
ArenaNet

Frage zum Add-On Key

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Bedenke jedoch: Eigentlich solltest du, wenn du in der EU von einem Handelspartner kaufst, nur EU-Versionen erhalten.

NA versionen sind dann öfter mal “vom Laster gefallen” (HUST) und können von einem geklauten Seriennummerncode kommen. Immer sicherstellen, dass du das Spiel nicht “günstig aber teuer” kaufst – denn geklaute Codes werden gesperrt, und dann muss man zwei Mal kaufen.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

GW2hot delux Edition per paysafecard kaufen

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

auch für PayPal spricht

ODER, schau einfach enmal, ob du eine Aufladbare Kreditkarte (zB von deiner Bank) bekommen kannst?

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

zwei gw2 akkounts miteinander verknüpfen

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Frage: kann man zwei gw2 accounts miteinander zu einen einzigen Account verknüpfen?

Antwort: Nein geht nicht. Außer einem GW1 account mit einem gw2 account kann nichts verknüpft werden.

…aber selbst wenn beides deine eigenen Accounts sind geht dies nicht, weil die Datenbank es nicht verstehen würde. Wir haben dafür auch keine Tools, sprich, es ist technisch schon nicht machbar. Sorry.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Acc. Teilen???

in Diskussionen zu Guild Wars 2

Posted by: GM Dornsinger

Previous

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Next

Oh, schaut mal, ein Nähkästchen! Lasst es uns einmal aufmachen und daraus plaudern.

Wir sehen jeden Tag mindestens zwei Tickets von Account-Teilungen, die schiefgehen. Übliche Kombinationen sind:

  • Geschwister
  • Ehepartner
  • Freund/Freundin
  • Gildenpartner
  • “Schulfreunde” (Studienkollegen, Berufskolleg…)
  • “Mitbewohner” (jeglicher Art)

Und natürlich

  • “Bekannter” (je mehr oder weniger wirklich dem Besitzer bekannt, manchmal sogar nur “Ich hab ein paar Mal mit dem gespielt”.)

Oft ist das Problem sogar noch weitgreifender: Wenn mehr als eine Person sich als Besitzer ausweisen kann (Kennt den Seriennummerncode, Geburtsdatum, alte E-Mails, Namen…) dann können wir den Account nicht mehr Bearbeiten, da für uns jeder der Besitzer sein könnte. Und dann ist der Account zu.

Und dann geht’s irgendwann doch schief.

Und dann auf einmal… Account wegen Verhalten gesperrt.
Spieler meldet sich per Ticket bei uns, weil sein Account eine Strafe und eine Sperre von 3 Tagen erhalten hat. Er versucht uns zu erklären, dass er das gar nicht war, das war der Cousin, der spinnt manchmal eben.
Problem: Wir erfassen keine Fingerabdrücke vom Keyboard, können also nicht wissen, wer es war. Was wir aber wissen: Welcher Account es war. Daher sprechen wir auch von Accountstrafen – der Account wird abgestraft. In dem Falle mit einer Schließung.

Oder: Dinge fehlen.
Spieler schreibt uns, es gab Zoff mit der Freundin / dem Freund / dem Bruder / der Ehefrau / dem Studienfreund und sie/er haben daraufhin den Account entleert / das Legendary vernichtet / die Gilde gelöscht…
Problem: Wir können zum einen nur sehr begrenzt Gegenstände wieder herstellen (Gilden gar nicht); zum anderen ist die Account-Wiederherstellung nur dann möglich, wenn wir einen Fremdzugriff festhalten können. Wenn der ‘hack’ innerhalb des gleichen Hauses war, oder wenn es jemand war, der üblicherweise auch sonst schon immer Zugriff hatte, dann sind uns die Hände gebunden.

… und so weiter. :\

Vor allem, wenn ihr MIT jemandem spielen wollt, solltet ihr mehr als nur einen Account haben, sonst spielt immer jeder nur für sich.

Und, naja, wenn dann doch einmal etwas passiert, können wir nur sehr, sehr selten helfen.

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new