Guild Wars 2

Nerox.2839:

Also auch wen ich an einen Ort gezielt mehrmals hingehen würde ohne das es mir einen Vorteil geben würde ist es ein Problem oder gehört das dann zu kein Problem? =S

Auch das ist ein Problem. Wenn es versehentlich vorkommt, okay. Wenn man es immer wieder und wieder versuchen will kann das Probleme geben.

Ihr werdet hoffentlich verstehen, dass ich hier keine weiteren Details geben kann, da Hacker sonst unser Vorgehen nachverfolgen können.

Es geht hier nicht um Accounts sondern um rechtliche Personen. Es gibt Spieler die sehr viele Accounts ihr Eigen nennen, dadurch können sie aber nicht mehr Beiträge einsenden, als Personen die nur einen Account besitzen.

Ich hole das aus gegebenem Anlass nochmals hoch.
Nicht vergessen: Diese Woche läuft der Wettbewerb aus.

#1663717: Team-Fehler, ich entschulige mich. Dein Ticket wurde ungewollt geschlossen. Wir haben Schritte unternommen, dass eure Tickets nicht mehr verloren gehen.
#1656966: Wurde heute Nacht beantwortet, wie ich das sehen kann, nicht angekommen?

Tiscan.8345:

Map-Breakouts sind nichts wofür man grundsätzlich gebannt wird. Das wurde schon mehrfach offiziell bestätigt und gilt auch für den oben erwähnten Fall. Der Spieler ist schon längst wieder freigeschaltet worden weil es ein Fehler war

Problematisch wird es nur dann, wenn Leute sich so massive Vorteile verschaffen (z.B. bei einem Dungeon gleich zum Ende springen, etc.) – dann kann man sich in der Tat einen Bann einfangen.

QFT.

Versehentlich an einem Ort sein an dem man nicht sein sollte = Kein Problem.

Immer wieder gezielt versuchen dahin zu kommen und am besten noch etwas dabei ausnutzen (Spieler killen; Mobs umgehen; etc) = Großes Problem.

Diese Meldung kannst du bekommen, wenn du einen falschen Charakternamen eingibst, oder nicht richtig schreibst.

Name: gm dornsinger <- Falsch
Name: GM Dornsinger <- Richtig

Groß-und Kleinschreibung sind wichtig.

Wenns gar nicht geht: Ticket pl0x.

1650262 – Das Ticket wurde als “Payments”, also Rechnungsfrage, eingereicht. Es ist erst vor zwei Tagen in den korrekten Bereich (Gameplay / Spielfragen) geleitet worden.
Bedenkt bitte, dass die Auswahl bei der Ticketerstellung wirklich wichtig ist, da dies steuert, welches Team das Ticket zuerst erreicht.

Im Zweifelsfalle: Nach dem Online-Kauf erstmal warten- egal ob bei uns oder anderswo!

Wenn der Browser noch “hängt” / lädt, oder wenn nach einem Abschluss anscheinend nichts passiert:

• Nicht zurückblättern
• Nicht F5 / Fenster neu laden
• Vor dem nächsten Kauf erst einmal 10-20 Minuten warten (grade bei teuren Käufen!)
• Im Zweifelsfalle auf das Konto / die Kreditkarte schauen, ob eine Abbuchung stattfindet

Bedenkt, wie viele Daten Verschoben werden müssen: Zwischen euch, mindestens 2 Banken, Servern, die den Vorrat überprüfen, ggfs. Spielserver und so weiter, und so fort.
Wie oben geschildert: Wir versuchen immer bei “zu viel gekauft” zu helfen, bei anderen Orten online kann das problematischer sein.

Deine Bank würde auch nichts von uns erhalten, es läuft alles über dich. (Daher sind die letzten Anfragen auch nicht zu deiner Zufriedenheit bearbeitet worden.)

Weiteres über das Forum zu besprechen wird nicht gehen, da ich sonst deine persönlichen Daten hier offenlegen müsste. Füge bitte an deine Tickets immer dein genaues Problem mit an. In diesem Falle scheint dein Problem zu sein, dass du die E-Mail für dir Informationen mit der Rückzahlung nicht auffinden kannst (das war in deinen Tickets bisher leider nicht als solches ersichtlich). Das Team will dir gerne weiterhelfen, aber es braucht genaue Informationen.

Im Zweifelsfalle sind mehr Informationen immer besser als zu wenige.

Think.8042:

I don’t even …

Wir müssen euch keine Ideen liefern, ihr habt viele kreative Einfälle

Das nehme ich jetzt einfach mal als Kompliment

Dank für das Feedback! Wir schauen uns das an.

Leider nicht. :\

UND, einige Anbieter filtern vor. Das wissen viele Benutzer nicht, aber was bei euch im Spam landet, ist nur ein Bruchteil dessen, was euer Anbieter für euch “weg-tankt”.

Wenn N Leute (und N=festgesetzt durch den Mail-Anbieter) melden: Dir Firma Hugo Schmitz Sommerpreise sendet Spam von @sommerpreise.com, dann werden irgendwann Filter gesetzt, die @sommerpreise Emails nicht mehr durchlassen.

Wenn ihr so gar nichts von uns erhaltet, meldet euch beim Kundendienst. Im Zweifelsfalle müssen wir eure Account-Email auswechseln, damit es wieder geht.

Edith:

Grade von den Testern das Problem erhalten:

Es tritt nur auf, wenn die UI deutsch ist und wenn die UI Anzeige “Klein” ist.

Wenn euch grade das Fenster hängt: Kurz per ESC in die Optionen und Größe anpassen oder Sprache ändern, dann zumachen.

Damiod.5308:

“Danke, dass du uns kontaktierst.
Die Rückerstattung ist weiterhin ausstehend. Stelle bitte sicher, dass deine Bank die Anfrage zu der Rückerstattung, von unserem Zahlungsdienstleister, erhalten und erfüllt hat.
Solltest du weitere Hilfe benötigen sind wir gerne für dich da.”

Bitte beachte, dass wir dir vor einigen Tagen schon folgendes schrieben:

Wir haben die Rückerstattung für die Bestellnummer XXXXXXXX nochmals in die Wege geleitet . Es sollte jetzt alles auf dem Weg sein.
Da dies eine online Zahlung war, wurde dir eine E-Mail zugesendet, in welcher du deine Daten einreichen musst. Du musst alle Felder ausfüllen, inklusive der Bankkontoinformationen, um die Rückerstattung entgegenzunehmen.

Ich habe auch dein Passwort für deinen “findmyorder”-Account zurückgesetzt, falls du dort einloggen musst, um Daten nachzusehen.

Sobald du alle Schritte vorgenommen hast, solltest du in 7-10 Werktagen eine Erstattung erhalten.

Du musst hier also gewise Schritte ausführen. Solange dies nicht passiert, können wir die Erstattung nicht vollenden.

Hallo, ihr Lieben!

Gestern Abend (US Zeit, Westküste) hatten wir ein Problem mit unserem Login-Server. Dieser hatte einen Ausfall, welcher zweierlei Probleme auslösen konnte:

1) Spieler konnten ihr Passwort nicht zurücksetzen, da der Server keine Rücksetzungs-Email aussendete. (Dieses Problem ist inzwischen behoben, wenn ihr ein Ticket gesendet habt, versucht es einfach nochmal, das wird schneller gehen als bis wir zu euch kommen!)

2) Beim Login wurde vom Server gesagt, dass euer Passwort falsch ist. (Auch dieses Problem sollte heute behoben sein, probiert es bitte nochmals!)

Falls ihr das Problem noch habt, und ein Ticket eingereicht habt: Wir kommen so schnell es geht zu euch. Es KANN sein, dass ihr Emails von unseren englischen Teammitgliedern bekommt, da sie uns bei dem aufgekommenen Ticketstau helfen, wenn ihr also eine Antwort bekommt, die an eurer Anfrage vorbeigeht: Sorry. Bitte einfach antworten und nochmals erklären.
Wir möchten so schnell es geht zu euch vordringen!

Silmar Alech.4305:

Es gibt und gab nie offizielle GW1 Community-Foren. Das eingestellte offizielle GW1 Forum war nur ein Supportforum, es hieß ja deshalb auch “Guild Wars Support Forum”. Das war ausschließlich dafür da, um Support für das Spiel zu erhalten, aber nicht für den Community-Austausch über GW1. Diese Funktion gab und gibt es für GW1 ausschließlich über Fan-Foren.

Danke Silmar für die korrekte Zusammenfassung.

Bindestrich heißt ja auf Englisch Dash, und Dash ist eine Assassinen-Dash-Fertigkeit,… Verschwörung? Aber Jadewindbatzen ist wirklich eine Überlegung wert.*

___________

* Jetzt bring uns nicht noch auf Ideen :D

1623157 & 1648869 – Das Team hat dir eine Anleitung gesendet, welcher noch nicht Folge geleistet wurde. Wir können ohne die benötigten Schritte von dir das Anliegen nicht forcieren. Falls dir dabei noch unklar sein sollte, wie du vorzugehen hast, antworte bitte auf dein letztes Ticket und bitte nochmals um eine Anleitung.

1640694 – Das Team hat dir am Donnerstag geantwortet. Schau bitte, ob du das Schreiben von GM Rawowip finden konntest, gegebenenfalls ist es im Spam?

jace.9738:

Hatte selbiges Problem auch gerade. Ebenfalls mit Paypal und der selben Fehlernachricht. Hab mir jetzt auch schon gedacht, auweia hoffentlich gibts da nicht gleich Probleme. Und nach ca 20min später wurde das zweite mal abgebucht (beim 2ten mal direkt nach dem 1ten gings normal), auch bei mir jetzt kein Beinbruch, ist halt 2mal abgebucht worden, aber es scheint definitiv ein Fehler vorzuliegen.

Der Fehler ist zumeist, dass PayPal uns eine Fehlermeldung gibt, welche wir nur als “Geht nicht” auslesen können. Auch Banken haben voreinander Geheimnisse. :\

jace.9738: (und andere) Wenn du mehr Edelsteine als gewollt gekauft hast, kannst du das per Ticket an den Rechnungsdienst reklamieren. Wichtig dabei: Gib die Gems nicht aus, die müssen wir einziehen können!
Einfach melden, Bestellnummer und Bank/PayPal-Daten mit angeben und wir helfen.

WICHTIG: Wir KÖNNEN bei PaySafeCard keine Erstattungen gaben. PSC ist keine wirkliche Bank in dem Sinne und es gibt keine Konten. Leider ist es unmöglich, Geld auf eine Karte bei PSC zurück zu schicken.

Malediktus.9250:

Noir.2934:

Was ganz anderes noch: Mir ist in den letzten 6 tagen aufgefallen, dass mein Bruder mindestens zweimal online war.. wobei der Account doch gesperrt ist. Was hat es damit aufsich?

Das lässt sich leicht beantworten. Dein Bruder hat versucht sich einzuloggen. Man wird schon beim Einlogvorgang als eingeloggt registriert, auch wenn das Konto gesperrt ist.

Korrekt.

Es tut mir leid, dass deine / eure Konsequenz ist, das Spiel nicht weiter zu spielen. Viel Spaß euch auch noch in Zukunft.

Bei BlueScreens sind auch immer die genauen Fehlermeldungen des BlueScreens sehr Hilfreich. Mein Freund Google hat mir privat und beruflich schon oft dabei geholfen, BlueScreen-Fehlern nachzugehen. Ja, sie sehen erschrenkend kompliziert aus, aber einfach abschreiben / Blid davon knipsen und auf Safari im Googlejungel gehen wird euch schonmal eine grobe Idee geben, was los sein könnte.

Auch danke dir, Beldin.5498!

Wie bereits in diesem Link angekündigt, hat Game Designer Roy Cronacher neue Informationen zum Widergänger gepostet:

Hallo alle zusammen, wenn ihr den „Points of Interest"-Livestream verfolgt habt, wisst ihr bereits, dass wir einige Änderungen aufgrund des großartigen Feedbacks vom Test-Wochenende und der internen Tests vorgenommen haben. Im Livestream konnten wir nicht auf alle Neuerungen eingehen, daher hole ich das jetzt nach.

Die Änderungen werden intern umgesetzt und sind dann in der nächsten Version des Widergängers verfügbar, die ihr alle spielen werden könnt. Auf diese Weise erhaltet ihr einen Eindruck der Änderungen des Widergängers und könnt uns eure Meinungen mitteilen. Zusätzlich zu den Änderungen in dieser Liste werdet ihr Gelegenheit haben, die Legendäre Assassinen-Form, die Schwerter für Haupt- und Begleithand und die Zerstörungseigenschaften auszuprobieren. Falls ihr den Blogbeitrag zu diesem Thema noch nicht kennt, findet ihr in hier.

Im Großen und Ganzen war unser Eindruck vom Test-Wochenende, dass der Widergänger noch einen Feinschliff benötigt. Viele der aktuellen Änderungen sollen Dinge wie Schadenswerte, Zustände, Spielfluss, Wirkzeiten und die Einsetzbarkeit der Waffen verbessern. Wir hoffen, dass diese Updates euch ein deutlich besseres Spielerlebnis liefern.

Allgemeines
Es folgen ein paar allgemeine Änderungen der Klasse. Viele Spieler bemängelten die Behäbigkeit und fehlende Vielseitigkeit dieser Klasse. Diese Änderungen sollen diese Punkte beheben.

• Der Waffenwechsel wurde hinzugefügt.
• Das Beschwören von Legenden geschieht nun ohne Verzögerung.
• Ein Fehler wurde behoben, durch den die Fertigkeiten-Warteschleife nicht richtig funktioniert hat.

Stab
Der Schaden des Stabs war niedriger als vorgesehen. Somit wirkte der Stab sogar als Unterstützungswaffe zu schwach. Der Schaden wird also erhöht. Zudem wird die Skalierung der Heilkraft erhöht, um den unterstützenden Aspekt des Stabs zu verbessern.

• Schneller Schwinger: Der Schaden wurde um 30 % erhöht.
• Heftiges Prügeln: Der Schaden wurde um 36 % erhöht.
• Verjüngender Angriff: Die Skalierung der Heilkraft wurde um 50 % erhöht.
• Strafender Feger: Der Schaden wurde um 33 % erhöht.
• Entkräftender Kracher: Der Schaden wurde um 100 % erhöht.
• Erneuernde Welle: Die Skalierung der Heilkraft wurde um 30 % erhöht.
• Schub der Nebel: Der Schaden wurde um 11 % erhöht.

Legendäre Zentauren-Form
Ähnlich wie beim Stab geht es auch bei dieser Form um Unterstützung. Die Skalierung der Heilkraft war ein wenig niedrig. Zudem gab es ein Problem mit der für die Steuerung der Tafel benötigten Zeit.

• Ventaris Wille: Die Wirkzeit der Fertigkeit wurde von 0,5 auf 0,25 Sekunden reduziert. Die Skalierung der Heilkraft wurde um 33 % erhöht.
• Natürliche Harmonie: Die Skalierung der Heilkraft wurde um 20 % erhöht.
• Reinigende Essenz: Die Skalierung der Heilkraft wurde um 100 % erhöht.
• Schützender Trost: Ein Fehler wurde behoben, der es ermöglicht hat, mit dieser Fertigkeit Projektile zu blocken, die nicht geblockt werden können.
• Energie-Ausscheidung: Die Rückschlagdistanz wurde von 240 auf 450 erhöht.

Erlösung
Diese Änderungen verbessern den unterstützenden Charakter und die Dauer von Eigenschaften, die an manchen Stellen zu kurz war.

• Friedlicher Segensspruch: Die Dauer von Regeneration und Eile wurde von 1 Sekunde auf 3 Sekunden erhöht.
• Friedliches Gleichgewicht: Die Schwelle der Lebenspunkte wurde von 90 % auf 75 % verringert.
• Harmonie der Herbeirufung: Die Dauer wurde von 5 auf 10 Sekunden erhöht.
• Vorübergehende Befriedung: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass Benommenheit nicht ordnungsgemäß funktionierte. Die Dauer der Benommenheit wurde von 2 auf 2,5 Sekunden erhöht. Eine interne Erholzeit von 10 Sekunden wurde hinzugefügt.

Hammer
Viele waren der Meinung, dass der Hammer als Distanzwaffe der Klasse zu schwach ist. Wir wollten das Gefühl beibehalten, einen schweren Hammer langsam mit beiden Händen zu führen. Als Ausgleich erhöhen wir den Schaden der Waffe.

• Hammerblitz: Der Schaden wurde um 12 % erhöht.
• Verschmelzung des Verderbens:
  • Die erste Schadensstufe wurde um 25 % erhöht.
  • Die zweite Schadensstufe wurde um 17 % erhöht.
  • Die dritte Schadensstufe wurde um 12,5 % erhöht.
• Phasenschmettern: Der Schaden wurde um 75 % erhöht.
• Feld der Nebel: Die Breite des Feldes wurde geringfügig vergrößert, um die Verlässlichkeit der Fertigkeit zu erhöhen.
• Den Hammer fallenlassen: Der Schaden wurde um 20 % erhöht.

Legendäre Zwergen-Form
Wir verringern an dieser Stelle die Wirkzeit, um den Spielfluss zu optimieren und den reaktiven Aspekt der dieser Form zu verbessern.

• Erzwungene Bindung: Die Wirkzeit wurde von 1 Sekunde auf 0,5 Sekunden reduziert.

Vergeltung
Die Änderungen in dieser Reihe verleihen der Klasse Tank-Eigenschaften. Diese Spezialisierung soll sich beim Spielen robuster anfühlen.

• Enge Platzverhältnisse: Die Schwelle der Reichweite dieser Fertigkeit wurde von 600 auf 360 verringert.
• Feste Entschlossenheit: Die Schadensreduzierung wurde von 5 % auf 10 % erhöht. Die Lebenspunkteschwelle wurde von 50 % auf 75 % erhöht.
• Ausdauernde Erholung: Die Ausdauer wurde von 15 auf 25 erhöht.

Streitkolben
Ähnlich wie der Hammer erzeugte auch der Streitkolben nicht genügend Zustände, um eine ernsthafte Bedrohung darzustellen. Da es sich beim Streitkolben und der Axt um die wichtigsten Zustandswaffen handelt, sollen sie sich beim Spielen auch so anfühlen.

• Widerhallende Eruption: Diese Fertigkeit verursacht nun 6 Sekunden lang 3 Stapel Pein.
• Versengender Spalt: Die Brenndauer wurde von 2 auf 4 Sekunden pro Puls erhöht. Die Wirkzeit der Fertigkeit wurde von 1,25 auf 0,75 Sekunden reduziert.

Axt
Wie bereits beim Streitkolben hattet ihr auch bei der Axt den Eindruck, dass es bei der Anzahl der erzeugten Zustände Raum für Verbesserungen gibt.

• Temporaler Riss: Die Peindauer wurde von 4 auf 8 Sekunden erhöht.

Legendäre Dämonen-Form
Diese Legende hatte hier und da ein paar Ecken und Kanten. Die Probleme bei Wirkzeiten und Zuständen waren ähnlich wie bei Streitkolben und Axt. „Dunkle Umarmung" wird überarbeitet, um eine bessere Anwendung von Zuständen zu ermöglichen. Die Wirkzeiten werden angepasst und Zustände, die ihr auf euch selbst anwendet, sind nicht mehr an eure Zustandsdauer gebunden.

• Dunkle Umarmung: Das Pulsintervall wurde von 3 Sekunden auf 1 Sekunde reduziert. Die Dauer von Selbstpein wurde von 3 Sekunden auf 1 Sekunde pro Puls verringert.
• Ermächtigendes Elend: Die Wirkzeit der Fertigkeit wurde von 1,25 auf 0,75 Sekunden reduziert. Wenn ihr Schwäche auf euch selbst anwendet, ist dieser Zustand nicht mehr an eure Zustandsdauer gebunden.
• Schmerzabsorption: Die Wirkzeit wurde von 1 Sekunde auf 0,5 Sekunden reduziert. Wenn ihr Blindheit auf euch selbst anwendet, ist dieser Zustand nicht mehr an eure Zustandsdauer gebunden. Die Dauer wurde von 8 auf 6 Sekunden reduziert.
• Unnachgiebige Qual: Wenn ihr Verkrüppelung auf euch selbst anwendet, ist dieser Zustand nicht mehr an eure Zustandsdauer gebunden. Die Dauer wurde von 5 auf 3 Sekunden reduziert.
• Verzauberungsverbannung: Wenn ihr Verwundbarkeit auf euch selbst anwendet, ist dieser Zustand nicht mehr an eure Zustandsdauer gebunden.

Verderbnis
Die Anzahl der Zustände werden erhöht. Außerdem wird ein Fehler behoben, der unbegrenzten Widerstand gewährte.

• Opportune Extraktion: Die Wiederaufladung wurde von 15 auf 10 Sekunden reduziert.
• Diabolisches Inferno: Brennen wurde von 1 Stapel für 3 Sekunden auf 2 Stapel für 4 Sekunden erhöht.
• Ungezügelte Belästigung: Die Peindauer wurde von 3 auf 4 Sekunden erhöht.
• Dämonischer Trotz: Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass beim Abbrechen von Fertigkeiten der Legendären Dämonen-Form Widerstand gewährt wurde.

Beschwörung
Ein Problem bei den Fertigkeiten mit Sofortwirkung sorgte dafür, dass beim Beenden einer Fertigkeit die nächste Fertigkeit in der Warteschleife abgebrochen wurde. Wenn die Spezialisierungsreihe Beschwörung ausgerüstet war, funktionierte die Warteschleife nicht ordnungsgemäß. Zudem fehlten der Klasse Schadensmultiplikatoren. Aus diesem Grund überarbeiten wir die ersten zwei Neben-Eigenschaften und erweitern so die Möglichkeiten, Gegnern Schaden zuzufügen.

• Wabernde Nebel: Diese Eigenschaft wurde entfernt und durch Herbeirufer-Rage ersetzt.
  • Herbeirufer-Rage: Erhaltet 5 Sekunden Wut, wenn ihr eine Legende beschwört.
• Revitalisierender Atem: Diese Eigenschaft wurde entfernt und durch Wilde Aggression ersetzt.
  • Wilde Aggression: Ihr verursacht unter dem Einfluss von Wut um 7 % erhöhten Schaden.
• Leerer Körper: Da ihr Legenden nun standardmäßig ohne Verzögerung beschwören könnt, wurde diese Eigenschaft so modifiziert, dass ihr beim Beschwören einer Legende eine Betäubung aufhebt.

Vorab: Keiner muss mich Siezen. Ich bin ein Spieler wie ihr, wenn ich nicht grade rot-schwarz-ANet im Büro anhabe. Ich habe meine eigenen Accounts, ich bin von Bugs oder dem Ausfall der Halle der Monumente genauso betroffen wie ihr.

Noir.2934:

@ Melbarion: GM Dornsinger nach, nimmt sich ArenaNet anhand der Rückbuchung die Sicherheit bzw. schätzt das Risiko ein, nicht der FDL.
“Diese Sicherheit ‘nehmen wir uns’ anhand der Rückbuchung. Wie schon mal darauf hingewiesen: Eine Rückbuchung ist schwerwiegend. Mehr dazu gleich.”
Mein Punkt ist, dass ArenaNet die Umstände der Rückbuchung bewusst waren und dennoch der Account gesperrt wurde. Insofern entscheidet der zuerst, der die Risikoeinstufung, bzw. die Sicherheit abschätzt…

Dieses Zitat ist aus dem Zusammenhang genommen. Die Frage war: “Woher nimmt sich der Finanzdienstleister das Recht…?” Siehe auch die Anführungsstriche in meiner Antwort. Wenn du mich diesbezüglich zitieren willst, solltest du es im Zusammenhang der Aussage tun, und es tut mir leid, wenn du meine Antwort diesbezüglich missverstanden hast.

Aussagen diesbezüglich hatte ich mehrfach, und ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass unser Finanzdienstleister der erste und oft der Haupt-Entscheidungsträger ist.

Vor einigen Jahren, als wir noch einen anderen Finanzdienstleiter hatten, haben wir in einigen seltenen Fällen eine Rückbuchung (*Hinweis, hätte Rückerstattung heißen sollen) angeboten. Unser neuer Finanzdienstleister bietet eine solche Möglichkeit nicht. Jede Rückbuchung, jeder Betrug dieser Art, welche für uns und unsere Partnerbanken mit Kosten verbunden ist, können zur Folge haben, dass Banken uns die Mitarbeit entziehen. Wir nehmen daher diese Vorfälle sehr ernst, denn diejenigen unter euch, die sich nichts zuschulden kommen lassen, sollten nicht eines Tages vor dem Problem stehen: Oh, ELV wird nicht mehr angeboten, weil die Banken ArenaNet dies nun vorenthalten.

Oder auch:

NIGHTHUNTER.5139
Fiktiv, ohje, dann werde ich nachher wieder aus dem Zusammenhang zitiert. >.>

Na gut, versuchen wir es. Bitte bedenke, dass ich das Ganze wirklich nur grob ansprechen kann; jeder, der mit Banken arbeitet wird wissen warum, allen anderen sei nur gesagt, dass es wirklich gute Gründe hat. Danke euch.

Grundsätzliches: Bei JEGLICHEN Zahlungsproblemen werden wir angewiesen, einen Account sofort zu schließen. Egal was – das ist der erste Schritt.

Unser Finanzdienstleister (der wirklich absolut Marktführend ist), setzt Regeln, nach denen jeder Kunde bemessen wird. Dabei beziehen sie sich nicht nur auf Karl-Erwin, der sich bei uns einmal im Monat für 10€ Gems kauft. Onlinezahlungen haben Netzwerke, in denen die Banken Daten abgleichen. Es gibt Gefahrenquellen, welche untereinander ausgetauscht werden. Wenn ein Bösewicht zum Beispiel mit einer geklauten Kreditkarte shoppen geht, und diese Karte gesperrt wird, dann wird das unter den Banken ausgetauscht. “Die Karte ist schlecht, lehnt die gleich ab!”

Geld wird nicht durch uns geregelt, wir haben dies an unseren Dienstleister übergeben, denn dieser hat die Erfahrung und den Zugriff auf die benötigten Datenbanken. Auch wurde die SCHUFA erwähnt. Es gibt im Onlinebanking durchaus vergleichbares.

Melbarion.7156:

Der Finanzdienstleister seinerseits ist ebenfalls daran interessiert, von den Banken als “vertrauenswürdig” eingestuft zu werden/bleiben. Jede Fehlbuchung (im speziellen bei Widerruf der Lastschrift) schlägt auf dem Score negativ zu Buche.

All dies ist eine gute, wenn auch sehr kleine, Zusammenfassung.

Apple Gone.1872:

Frage: “…” Ist es technisch also nicht möglich das man sich das Spiel einfach neu kauft und man seinen jetzigen Account rüber transferiert? “…”

Antwort: “…” Und, nein, wir können Daten zwischen Accounts nicht hin-und-herbewegen. Es gibt dafür keine Möglichkeiten. “…”

Das stimmt auch nach wie vor – weswegen zum Beispiel auch Account-Sharing innerhalb von Familien ein Problem sein kann – wenn Steppkes einen eigenen Account will, und nun die Charaktere die auf Paps’ Account sind überspielt haben möchte. Es geht nicht. Und die Datenbanken eines Onlinespiels sind nicht grade Excel-Tabellen, wo ein Engineer mal eben Copy/Paste machen könnte. Vieles ist verankert und festgesetzt, damit der Abruf von Daten ohne Probleme läuft.

Noir.2934:

Bleibt die Frage an GM Dornsinger offen, wie wir uns anderweitig einigen können, ohne den Account komplett zu sperren.

In zwei Wörtern – Gar nicht.
Es wurde eine willentliche Rückbuchung vorgenommen. Es gab hier keinen Bankfehler. Wenn wir Privatpersonen wären, würde das anders aussehen und man kann sich auch sicherlich mit einem Vermieter bei so etwas hin und wieder einigen. Aber hier hängen mehrere Banken mit drin, und Verträge, die erfüllt werden müssen. Bei einer willentlichen Rückbuchung einer Zahlung wird ein Account geschlossen und darf nicht wieder eröffnet werden.

Eine Unbekannte Zahlung erst einmal ohne Nachforschen zurückzubuchen ist niemals eine gute Idee. Grade, wenn ein Kunde (und ich weiß an dieser Stelle nicht, ob dein Bruder auch Edelsteine kaute oder nicht) schon einige Male den Verkäufer auf Kontoauszügen hatte.
Bei unseren Webseiten ist auch immer ein Hinweis darauf, wer den Kauf ausführt. Ich komme leider grade nicht auf die DE Webseite (ich bin in den USA), aber beim Kauf ist der Hinweis: “Digital River, Inc. is the authorized reseller and merchant of the products and services offered within this store.”

Und zu!

Hi Kyogo,

wir gehen der Sache nach.

Vielen Dank für den Bericht!

Apple Gone.1872:

Das mit der Einzelprüfung wage ich zu bezweifeln, weil wenn ergibt es einfach keinen Sinn das der Finanzdienstleister eine Nachzahlung (Bearbeitungskosten beinhaltend) ausschlägt.
Zumal wenn zuvor schon einige Euros in den Account geflossen sind ohne jedliche Probleme.

Nun ja… Hm. Wie antworte ich darauf?
Was meinst du denn, was wir mit einem Ticket machen, wenn wir es weiterleiten; wenn ihr einige Zeit keine Antwort bekommt?

Falle A: Ticket aufgemacht und dann 3 Tage nix gehört.
Falle B: Ticket aufgemacht, Rückmeldung bekommen und dann Wartezeit.

Bei A ist euer Ticket einfach noch nicht zu einem Agenten vorgedrungen. Derzeit fehlen mir in meinem Team ein paar GMs dank Büro-Seuche VitaminCschlürf und leider wartet ihr länger auf Antworten. Aber in dem Falle ist wirklich noch nichts mit dem Ticket passiert.

Bei B ist euer Ticket schon einmal eingetroffen. Meistens werden einige Grunddaten abgefragt, falls diese nicht beim Einreichen des Tickets mit angegeben wurden. Grade, wenn es um Abrechnungsfragen geht, müssen wir einiges nachfragen. Dann wird das Ticket weitergegeben an einen jeweiligen Spezialisten. Rückbuchungen gelten, wie erklärt, als Betrug, und gehen daher an unser Fraud Team. Das ist eine Untergruppe innerhalb des Teams Rechnungsfragen.
Die Wartezeit, welche nun kommt, je nachdem, wie viel zu tun ist, ist interne Bearbeitung. Überprüfung der bisherigen Zahlungen. Überprüfung was und wie zurückgebucht wurde. Überprüfung des Status des Kunden mit unserem Finanzdienstleister. Abstimmung mit unseren Verträgen. Und einiges mehr noch.

Aus dem anderen Thread dazu hat ein Mitspieler von uns auch etwas anderes ganz wichtiges gesagt:

Nennen wir das Kind doch mal beim Namen: “Bonität”, bzw. Kreditwürdigkeit. A-Net benötigt zur Abwicklung der internationalen Transaktionen einen Finanzdienstleister und hat vermutlich entsprechende Verträge mit diesem abgeschlossen, in denen sich beide Seiten verpflichten, bestimmte Dinge zu tun oder zu unterlassen.

In diesen Verträgen ist mit hoher Wahrscheinlichkeit auch geregelt, dass A-Net nur einen bestimmten Maximal-Prozentsatz an (ich sage mal) Risiko-Kunden haben darf, da ansonsten der Dienstleister den Vertrag wegen zu hohem Risiko aufheben kann. Und ohne Finanzdienstleister stünde A-Net ziemlich bescheiden da.

Dieses Vorgehen findet ihr bei jedem Unternehmen, welches Geschäfte über Banken abwickeln lässt. Andere Unternehmen wie VISA oder Master Card haben immer Verträge mit den Geschäften, welchen den Service anbieten. (Ein Grund dessen, warum ein kleines Unternehmen wie der Tante-Emma-Laden zum Beispiel keine Kreditkarten annimmt – diese Verträge, was der Geschäftsinhaber für jede Transaktion abtritt und so weiter). Eine Google Suche, zum Beispel “how to accept mastercard” oder “how to accept visa” kann da weitere Infos zu geben.

Wie auch schon beim vorherigen Thread: Ich will hier nicht die internen Daten eines Kunden ausrollen – das wäre sogar illegal -, aber, ja, jeder Einzelfall wird nach Ticketerhalt ein zweites Mal überprüft.

In diesem Falle ist der Name des Threads auch nicht richtig.
Es war nicht: “Schließung des Accounts nach HoT Kauf”
Es war: “Schließung des Accounts nach HoT Kaufrückbuchung”

Nicht der Kauf ist das Problem. Die Rückbuchung ist es.

Alles weitere siehe den Thread, den ich leider wegen Streitereien dann zugemacht habe:

Das wurde gerade ausgiebig erörtert F:Account suspendiert, sehr wahrscheinlich bleibt der Account zu

Raven White.2690:

Hast du schon einen direkten Kontakt zum Support aufgenommen, da es sich hier um ein technisches Problem handelt ist ein Ticket um eines einfach zu bearbeiten als hier im Forum auf gut glück irgend welche Dinge vorzuschlagen, die vielleicht funktionieren könnten

QFT

Schmeiß uns ein neues technisches Ticket, bitte, dann können wir mit dir nachbuddeln. Wir haben das letzte Mal wohl das Problem noch nicht gefunden, aber wir möchten dir gerne helfen.

Joh, und QA meinte bei den Beispielen, dass es andere Probleme sind. Sieht ähnlich aus, verhält sich anders.

Frage man mich nicht, ich bin kein Tester mehr. ^^

Hi Think,

wir werden mal darüber nach’denk’en Ist in Bearbeitung.

Danke für den Bericht!

Hi,

Danke dir! Wir sprechen uns im Ticket diesbezüglich, das Post wurde weitergeleitet.

Ihr lieben: Hat sonst noch jemand bei euch dieses Problem? Wie sieht es bei euch aus?

Von welcher Warteschlange sprechen wir? WvW? PvP? Was genau ist das Problem?
Je besser die Schilderung, umso mehr kann ich dazu herausfinden.

Hier findet ihr eine Liste mit wichtigen Themen rund um den Support und euren Account:

• Ihr wartet bereits seit mehr als 5 Tagen auf eine Antwort vom Support? Dann nutzt bitte den Thread: Ungelöste Tickets älter als 5 Tage? Hier posten!

Account und Sicherheit

• Euer Account wurde gehackt? Hier findet ihr einen Leitfaden für erste Schritte: Mein Account wurde gehackt, was kann ich tun?

• Hier findet ihr allgemeine Informationen zum Thema Accountsicherheit.
  • Dieser Spieler-Guide gibt zeigt zusätzliche Wege um die Sicherheit des eigenen Accounts zu verbessern.
• Vorsicht vor gefälschten E-Mails! Hier sind Tipps und Beispiele von sogenannten “Phising-Mails”.
• Nicht alle Addons und Plug-Ins sind gestattet. Hier findet ihr unsere Richtlinien für die Nutzung von Drittprogrammen.

Technischer- und Account Support:

• Hier findet ihr eine Anleitung für das Erstellen von Tickets für Accountprobleme.
• Hier findet ihr eine Anleitung für das Erstellen von Tickets für technische Probleme.
• Bitte sendet dem Support nicht mehrere Tickets zum selben Problem in kurzer Zeit. Dies führt dazu, dass die Bearbeitung eures Tickets länger benötigt. Hier erklären wir Warum Mehrfachtickets beim Support zu längeren Antwortzeiten führen.

Treiber, Hardware, Installation

• Manchmal kann es sein, dass die Windows-Benutzerkontensteuerung gewisse Funktionen nicht zuällt, die für das Spiel oder die Installation notwendig sind. Hier findet ihr mehr Informationen zu Einstellungen der Windows-Benutzerkontensteuerung.
• Bleibt die Installation stecken, kann dieser Thread eventuell weiterhelfen: Informationen zu feststeckenden Verbindungen oder bei fehlgeschlagenen Downloads.
• Bei Installations- und Update-Problemen via UMTS-Stick, kann dieser Thread Informationen liefern: Update-Probleme mit UMTS-Sticks.
• Ein erster Schritt zur Problemlösung kann sein, die installierten Treiber zu überprüfen. So stellt ihr sicher, dass eure Treiber auf dem aktuellsten Stand sind.

Mac-Client

• Ihr habt Probleme mit dem Mac-Client, wie z.B. dass Zoomen mit der Maus nicht funktioniert? Hier findet ihr einige Tipps: Bekannte Probleme mit der Mac-Beta

Zusätzlich findet ihr hier einen Thread zum allgemeinen Thema der Spielleistung bzw. der Spiel-Performance.

Perfekt.
Danke euch fürs Bescheid geben.

Sollte behoben sein.
Könnt ihr es ausprobieren und posten?

Danke für den Hinweis.
Wir gehen der Sache nach. Da das Forum bei mir korrekt angezeigt wird, gehe ich von einer fehlerhaft gesetzten Benutzergruppe aus, was sich recht einfach beheben lassen sollte.

Getestet: Keine Probleme bemerkt. Der Fehler ist bei uns auch als “Gelöst” vermerkt.

Hui, der bug ist sehr, sehr alt, und ich habe seit mindestens einem halben Jahr kein Ticket mehr dazu gesehen. Ich werde dies gerne für euch testen, wenn ihr mir zirka eine Stunde geben könnt.

Logo!

Derzeit sind wir leider sehr ausgelastet, daher kann dir vielleicht mein Freund Google auch behilfich sein, schau dich einfach einmal nach Tipps zu c0000005 um. Wir kümmern uns so schnell es nur geht um dich.

1620746 – Das Ticket wird grade durch das US-Team begutachtet
108439 – Da fehlt eine Nummer. Unter der E-Mail von fretsche.8346 habe ich keine neuen Tickets.
1624062 – Teamfehler, werde mich gleich darum kümmern.

Allgemeiner Hinweis:
Wir haben einige Ausfälle im Team (Büro-Seuche, sendet Taschentücher), daher sind die Wartezeiten wieder erhöht, sorry.

Hey,

schau’ bitte einmal hier vorbei: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Spiel-crashed-direkt-beim-Start/

Dein Fehler deutet auch auf c0000005. Das ist kein wirklicher GW2-Fehler, da stimmt etwas anderes nciht.

Sileeent.5861:

Ihr könnt mich meinetwegen angiften(…)

Meintewegen aber wird nicht gegiftet.
Daher: Bitte kein Gift auf die Foren, egal von wem, egal mit was.

Ich mache an dieser Stelle zu, da ich diesen Streit hier nicht möchte. Danke euch!

Ich bin mal so frei meine Ticketantworten dazu zu zitieren:

Hallo,

vielen Dank für dein Schreiben.

Der Charakterplatz für Veteranen ist noch nicht an die Accounts hinzugefügt worden. Dies wird automatisch über die Server passieren, der Kundendienst selber nimmt diese Freischaltung nicht vor.

Wir wissen noch nicht wann diese Plätze verfügbar sein werden, jedoch werden sie vor dem Erscheinen von Heart of Thorns für euch freigeschaltet, sofern der Account unter die Veteranenregelung fällt.

Dir bis dahin noch viel Spaß!

Du bist nicht der Erste, der nachfragt.

Grundsätzlich:
Wir versuchen immer mit neuen Systemen mitzuhalten, das kann ein Treiber sein, das kann Win8 sein (das kam ja auch nach unserem Launch ’raus), das kann alles Mögliche andere sein.

ABER!
Solange etwas noch nicht da ist, also nur eine Beta oder eine Vorversion, können wir keinen Support für diese Version geben. Wenn also im Moment zum Beispiel GW2 nicht auf einer Vorversion von Win10 läuft, naja, dann können wir noch nicht damit behilflich sein. :\

Sprich, nur als Beispiel, sollte Dante Hawasham.2508 plötzlich nur noch Abstürze in GW2 haben, so könnten wir nicht helfen. (aufHolzklopf)

Nekres.1038:

Außerdem: Warum wird die Zahlungsmethode angeboten, wenn sie nicht problemlos funktioniert?

Von unserer Seite aus gibt es kein Problem mit PSCs.
Was du jedoch schilderst ist eine PSC Angelegenheit. Wir haben absolut Null Einfluss darauf, wie die Karte / der Code funktioniert, angewendet wird oder aufgeladen diese werden. Wir sind nur eine Empfangsstelle von PSC. Alles Weitere müsstest du dann mit PSC besprechen.

Mein Freund Google sagt da, dass du die Kollegen hier erreichen kannst: https://www.paysafecard.com/de-de/hilfe/kontaktformular/