Nein, ich schließe dieses Thema nicht und stelle mich als deutscher Community Manager eurer Kritik. Ich habe das Thema in den letzten Tagen sehr genau mitverfolgt und ja, lasst uns darüber sprechen. Aber ruhig und sachlich und in anständigem Tonfall.
Eines möchte ich voranstellen: Das deutsche Community Team ist sehr viel kleiner als das englische. Es ist utopisch von uns wenigen hier die gleiche Beteiligungsrate wie im englischen Forum zu erwarten – das können wir nicht leisten, auch wenn jeder von unerem Team 24/7 hier im Forum unterwegs ist – nach Feierabend und an den Wochenenden. Wir haben allerdings in der Tat eine 24/7 Betreuung des Forums.
Das heißt es liest hier immer jemand mit. Auch wenn wir nicht unter jedes Thema und jeden Beitrag ein “Ja, haben wir gelesen” setzen. Auch sind wir direkter Teil des ArenaNet-Teams – das heißt ganz klipp und klar: Ja, wir reden mit den Entwicklern, Ja wir sichten, sammeln, sortieren Feedback, und Ja, wir geben dieses Feedback täglich an die entsprechenden Stellen weiter. Wir wissen genau wo der Schuh drückt und wo die Erwartungen der Community liegen – und das Team hier im Forum und im Support stehen in beständigem Kontakt mit dem Rest der Entwickler. Auch wenn dies auf den ersten Blick nicht immer sofort erkennbar sind.
Auch muss klar sein, dass sich einige Probleme nicht über Nacht lösen lassen. Glaubt mir, wir wünschten es wäre so, und dann würden wir das auch tun. Die Entwickler, die Programmierer, das Webteam, der Support, sie alle arbeiten Emsig um euch das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten. Natürlich beinhaltet das für jeden von euch andere Prioritäten. Und so haben auch unsere Teams die ihrigen.
Etwas anderes das ich ebenfalls ganz offen ansprechen möchte sind neue Inhalte (Content). Dieser kommt nicht einfach aus dem Nichts. Wir hören eure Wünsche nach mehr Inhalten und Veränderungen in der Welt – und wir arbeiten daran. Wir haben ein Event-Team und ein Lvining-Worlds-Team die ausschließlich an neuen Inhalten arbeiten. Das erste Mal kommt ihr zum Halloween-Event in diesen genuss. Und danach soll es jeden Monat weitere Patches und neue Inhalte geben. Aber nur weil ein Wunsch der Community da ist, und ein Wille der Entwickler, heißt das nicht dass ein sofortiger Weg existiert sofort neue Inhalte in beliebiger Menge auszuliefern. Wir ignorieren euer Feedback in dieser hinsicht nicht – wir können nur nicht jeder Vorstellung gerecht werden, da manche eine jenseits jeder Machbarkeit liegt.
Ja, vieles von dem erwähnten müssten wir eventuell öfter schreiben – und wir haben das auch schon sehr oft geschrieben. Ja, wir würden gerne sehr viel mehr Präsenz zeigen und mit jedem einzelnen in kontakt treten – das ist uns aber nicht ohne weiteres möglich. Ja, Wasserstandsmeldungen wären zu vielen Themen wünschenswert – sind oftmals aber nicht realisierbar, da sich Pläne noch in der Entwicklung ändern. Das ist die Krux: Sagen wir nichts, entsteht der Eindruck, dass wir euch Ignorieren (tun wir nicht, zu keiner Zeit!) – sagen wir oft etwas, sagen wir oft das gleiche. Dadurch entsteht der Eindruck, dass wir euch hinhalten möchten oder euer Feedback mit standardisierten Antworten abspiesen (auch das tun wir nicht – aber gewisse Informationen können wir einfach nicht vor einem gewissen Punkt herausgeben).
TL;DR: In Aller Kürze möchte ich euch aber sagen, dass euer Feedback gehört wird, dass euer feedback gebündelt wird und an den passenden Schaltstellen gehör findet. Nein, das deutsche Forum ist nicht alleine und sich selbst überlassen! Hier arbeitet ein Team um genau das zu verhindern – auch wenn wir unsere Bemühungen deutlicher nach außen tragen könnten. Und wir überlegen, wie uns das im Rahmen unserer Möglichkeiten möglich ist. Bitte beachtet aber auch, dass zwischen dem Eingang des Feedbacks und der Umsetzung dieses einiges an Zeit vergehen kann – das bedeutet aber nicht, dass wir nicht zuhören – auch nicht, wenn wir manchmal nicht eurer Meinung sind, und Wege anders zu Ende gehen. zuhören tun wir allemal.
In diesem Sinne, nehmt an dieser Diskussion hier teil und lasst sie frühte tragen. Tut dies aber in aller Fairness und in respektvollem Ton. Ich gebe euch diese Chance, da ihr mir als Community wichtig seid und ihr euch diese Diskussion verdient habt – nutzt sie entsprechend. Ich habe aber keine scheu die Reißleine zu ziehen, solltet ihr euch nicht an die Verhaltensregeln des Forums und den gesunden Menschenverstand halten.
Herzlichen Dank
