Guild Wars 2

Da du deinen Thread auf Wartower bereinigt hast, indem sich deine Ticket-Nummern befunden haben, ist dein Problem demnach gelöst?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen an den Amazon Kundendienst. Es scheint dein CE Key wurde bereits auf einen anderen Account registriert.

Falls ihr Guild Wars (1) noch auf der Platte habt, würde ich euch zunächst einmal empfehlen euch ins original Spiel einzuloggen. Danach sollte in Guild Wars 2 die Halle korrekt angezeigt werden.

Solltet ihr Guild Wars (1) nicht mehr installiert haben, benötigt ihr für den Login keine Vollinstallation, sondern nur die nötigen Daten euch ins Spiel einloggen zu können. Danach könnt ihr den Streaming-Donwload direkt beenden.

Viel Erfolg euch.

Bitte setze dich in diesem Fall mit dem Ebay Käuferschutz in Verbindung. Falls du über PayPal gekauft hast, stehen dir dort ebenfalls einige Sicherheitsoptionen zur Verfügung mit denen du dein Geld zurückfordern kannst.

Wir untersuchen derzeit einige vereinzelt auftretende Fälle von Fehler 5 und Fehler 42.

Bitte wendet euch in diesen Fällen an den Support. Sollte es in der Tat dazu gekommen sein, dass während eurer Abwesenheit ein Hacker zugriff auf euren Account genommen hat – und diesen für Goldverkäufe und dergleichen genutzt haben sollte – ist es die übliche Praxis diesen Account zu sperren.

Der Support kann euch nach einer ausreichenden Identitätsprüfung euren Account wieder zugänglich machen.

Bitte streitet euch nicht untereinander. Das trägt nicht zur Problemlösung bei sondern erschwert uns allenfalls die Sichtung des Problems. Auf der anderen Seite führt es bei euch nur zu noch mehr schlechter Laune – und die braucht ihr doch nicht wirklich auch noch.

Wenn ihr Fansiten oder Facebook-Fansiten erstellt. Achtet bitte darauf, dass ihr sie klar und erkennbar als Fansiten erstellt. Dies beinhaltet die Formulierung, dass es sich bei der vorliegenden Seite um eine Fansite handelt und schlägt sich ferner in einem eigenen Design nieder, dass nicht versucht, die offizielle Website, Facebookseite oder anderweitig offizielle Aufgritte von Guild Wars 2 nachzuahmen.

Wir haben nichts gegen Fansiten und -projekte, wir begrüßen sie sogar. Aber bitte achtet darauf, dass sie auch als solche erkennbar sind.

Gruß
Ramon

Wenn ihr Fansiten oder Facebook-Fansiten erstellt. Achtet bitte darauf, dass ihr sie klar und erkennbar als Fansiten erstellt. Dies beinhaltet die Formulierung, dass es sich bei der vorliegenden Seite um eine Fansite handelt und schlägt sich ferner in einem eigenen Design nieder, dass nicht versucht, die offizielle Website, Facebookseite oder anderweitig offizielle Aufgritte von Guild Wars 2 nachzuahmen.

Wir haben nichts gegen Fansiten und -projekte, wir begrüßen sie sogar. Aber bitte achtet darauf, dass sie auch als solche erkennbar sind.

Gruß
Ramon

Richtig. Bitte benutzt für den Fall das ihr Ingame-Mail-Spam bekommt die neue Report-Funktion (Eckiger Knopf mit Ausrufezeichen) direkt im Post-System und wählt dort aus, weshalb ihr den Absender der Nachricht melden möchtet. Für diesen besonderen Fall wählt ihr am besten Spam aus.

Aktualisiert – Spielstatus Update vom 9. September: http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Spielstatus-Updates

Das Problem ist bereits bekannt. Wir arbeiten an einer allgemeinen Lösung des Problems um es euch zu ermöglichen Ingame Mail Spam schnell und unkompliziert zu melden. Und wir gehen auch diesem hier angesprochenen Goldverkäufer nach – ich habe den Namen des Verkäufers aus dem Thread entfernt.

Bitte beachtet, dass derzeit nur die Support-Foren (und einige Community Bereiche) geöffnet sind. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass der überwiegende Teil derjenigen Nutzer die das Forum aufsuchen, hier ist, da er auf der Suche nach einer Problemlösung ist. Dadurch entsteht ein gewisses Zerrbild, das nicht als Ausgangsgrundlage für ein Gesamtbild der (deutschen) Guild Wars 2 Community herangezongen werden sollte.

Wir verstehen euren Unmut im Zusammenhang mit Account-Hacks und Fremdzugriffen und arbeiten an Möglichkeiten unsere Werkzeuge noch sicherer für euren Gebrauch zu gestalten. Verneinen aber in diesem Zusammenhang, dass die Nutzerdatenbank von ArenaNet kompromitiert wurde.

Gruß
Ramon

Das Ticket befindet sich noch in der Bearbeitung. Aufgrund von zahlreichen Dublikaten des Tickets ist es bei der Bearbeitung allerdings zu erheblichen Verzögerungen gekommen.

Dies also nochmals als allgemeiner Hinweis: Bitte eröffnet nicht mehrere Tickets zum selben Thema. Sie beschleunigen die Bearbeitung eines Tickets nicht, sie sorgen im Gegenteil dafür, dass es länger dauert. Herzlichen Dank.

Bitte schließe dann auch dein Support-Ticket, um dem Team bei der Bearbeitung bestehender Probleme zu helfen.

Bitte achtet auf einen höflichen Umgangston untereinander. Gegenseitige Anfeindungen tragen nicht zur Problemlösung bei. Bitte achtet ferner auf eine verständliche Ausdrucksweise – klar sollten allgemeine MMO-Begriffe und Termini bekannt sein, das ist aber kein Freifahrschein für allzu willkürliches Denglisch.

Bitte berücksichtigt auch, dass dieses Forum für Neulinge hilfreich sein soll. Sollte jemand also Nachfragen was “imba” “dodgen” oder “boon duration” bedeutet, so beantwortet ihnen die Frage simpel und direkt, ohne euch zuvor über ihre “Unwissenheit” zu belustigen.

Herzlichen Dank.

Hallo mausi,

Das kannst du selbst erledingen indem du auf die Seite register.guildwars2.com gehst und dort den neuen Key registrierst. WICHTIG ist hierbei, dass du die Frage ob du bereits einen Guild Wars Account hast unbedingt mit JA beantwortest.

Stelle anschließend sicher, dass du die exakt gleichen Informationen verwendest, die du beim Erstellen des ersten Accounts verwendet hast. Auf diese Weise schaltest du den gesperrten Account wieder frei. Die letzten vier Ziffern des Anzeigenamens können sich dabei ändern – das ist allerdings normal und kein Problem.

Viel Erfolg und viel Spaß im Spiel.

Hallo alle Miteinander,

Vor wenigen Tagen haben wir die deutschen Support-Foren geöffnet, um euch einen zentralen Anlaufpunkt für eure Probleme und deren Bewältigung zur Verfügung zu stellen. Jüngst hinzugekommen ist das Forum Spieler-helfen-Spielern, in dem wir die Community zur Selbsthilfe animieren möchten. Sowie die Community-Ecke in der ihr euch über externe Inhalte austauschen könnt.

Bitte beachtet, dass zu diesem Zeitpunkt noch keine Foren für allgemeine Diskussionen zum Spiel und kein forum für generelles Feedback geöffnet ist. Wir werden die offiziellen Foren zu gegebener Zeit um weitere Bereiche erweitern. Haltet die bisher vorandenen Foren bitte frei von Off-Topic-Beiträgen und wartet bis die entsprechenden Themenbereiche ihre Pforten öffnen.

Herzlichen Dank
und Willkommen auf den deutschen Guild Wars 2 Foren.

Bitte achtet auf einen höflichen Umgagngston untereinander. Es trägt nicht der Problemlösung bei, wenn ihr euch untereinander Anfeindet. Bitte achtet auch auf die Benutzung des Sammelthreads.

Es gab bei der Vorgehensweise mit neu-erstellten Tickets einige Probleme. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die das mit sich gebracht hat. Bitte folge dieser aktualisierten Anleitung: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/account/Information-ber-alte-nicht-beantwortete-Tickets/

Die deutsche Wiki-Community hat das neueste Spielstatus-Update für euch übersetzt:
http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Spielstatus-Updates

Herzlichen Dank.

Beim Support: http://de.support.guildwars2.com/

Für den Fall das euer Account gehacked oder anderweitig entwendet wurde (z.B. wenn jemand fremdes die E-Mail-Adresse oder den Account-Namen geändert hat) und ihr dementsprechend als Besitzer keinen Zugriff mehr auf euren eigenen Account habt, wendet euch bitte unter Zuhilfenahme dieser Anleitung an den Support:

https://help.guildwars2.com/entries/27646847-Gehackte-Accounts

Bitte wende dich an den Ebay-Support bzw. lege Einspruch gegen die Bezahlung bei PayPal (Käuferschutz Forumlar) ein, da du einen nicht autorisierten Key erstanden hast.

Wenn du dein Ticket beständig aktualisierst, setzt du dich damit selbst ans Ende der Warteschlange. Durch das erneute Senden des gleichen Tickets erstellst du Dublikate die bei der Bearbeitung deines Tickets eher hinderlich als dienlich sind.

Hallo alle miteinander,

Zuersteinmal möchte ich mich bei euch für die Unannehmlichkeiten und die teils erheblichen Wartezeiten entschuldigen. Der Support arbeitet 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche daran, jedes Ticket das ihr schreibt zu beantworten – und sie arbeiten so schnell sie können. Bei dem aktuell erhöten Aufkommen von Tickets führt das natürlich zu höheren Wartezeiten. Glaubt uns: Der Support und das Community-Team würden euch viel lieber zufrieden und im Spiel sehen, und wir geben unser Äußerstes, dies für euch zu bewerkstelligen.

Es gibt allerdings ein paar Dinge, die auch ihr tun könnt, oder über die ihr Bescheid wissen solltet, um uns dabei zu helfen, den Support zu entlasten und seine Arbeit zu beschleunigen:

1. Mehrfachtickets: Mehrfachtickets beschleunigen die Bearbeitung eines Problems nicht. Weder für den Ticket-Schreiber selbst, noch für die Allgemeinheit. Das Gegenteil ist der Fall: durch Duplikate wird der Support für alle Wartenden zusätzlich verlangsamt. Anstelle also das eigene Problem schneller gelöst zu bekommen, müssen alle länger auf ihre Antwort warten, da die doppelt-, dreifach- (sogar 12fach-) Tickets voher aussortiert werden müssen.

2. Sehr alte Tickets: Tickets, die mehrere Wochen alt sind, liegen in der Regel nicht am Support. Im Regelfall liegt hier das Problem vor, dass der Support auf eine Rückantwort des Ticket-Schreibers gewartet hat, diese aber 3 Tage ausgeblieben ist. Nach ablauf dieser Frist werden Tickets geschlossen.

3. Tickets, E-Mailverkehr und der Supportaccount: Es gibt in Deutschland einige E-Mail Provider (z.B. GMX und 1&1) die unsere Supporttickets via E-Mail nicht an die Kunden weiterleiten (da sie die E-Mails als Spam einstufen). Aus diesem Grund haben wir auf der Support-Seite unter de.support.guildwars2.com die Möglichkeit geschaffen einen Support Account einzurichten. Dieser hat nichts mit dem Spiel-Account zu tun und kann unabhängig davon erstellt werden. Dort habt ihr die Möglichkeit eure Tickets einzusehen und den Schriftverkehr mit dem Support unabhängig von eurem E-Mail-Provider zu verfolgen. Solltet ihr also bereits seit längerem (3 Tage +) auf eine Antwort vom Suport warten und habt nie eine E-Mail bekommen. Schaut am besten direkt auf der Website in eurem Support-Account nach. Bitte nutzt auch niemals die Funktion eures E-Mail-Providers um unsere E-Mails als Spam einstufen zu lassen, da dies zu den oben genannten Problemen führen kann.

4. Aktualisieren des Tickets / Pushen des Tickets: Einige versuchen durch die aktualisierung ihres Tickets ihre Anfrage zu pushen, also nach Oben in die Warteschlange zu treiben. Dadurch passiert allerdings das Gegenteil. Tickets die auf diese Weise aktuallisiert werden, werden wieder ans Ende der Warteschlange eingereiht. Aktualisiert ihr euer Ticket also beständig, reiht ihr es selbst jedesmal wieder hinten an. Wir empfehlen euch, dies nicht zu tun.

Der Support möchte euch wirklich helfen und tut alles in seiner Macht stehende, um euch ins Spiel zu bringen. Bitte unterstützt ihn bei seiner Arbeit. Herzlichen Dank für euer Verständnis und eure anhaltende Geduld.

Gruß
Ramon

Technisch gesehen ist das kein Bug. Das Gildensystem funktioniert derzeit in der Tat auf diese Weise. Gilden sind “global”, Gildeneinfluss und Errungenschaften sind aber an die Welt auf denen sie erreicht werden gebunden.